ما رضایت شما از خرید را ضمانت می‌کنیم

 ضمن ارائه طیف وسیع و کاملی از کالاهای مرتبط با تصفیه آب و هوا، برای همه محصولات نیز محتوای خاص و منحصر به فردی توسط تیم کارشناسی بهاب تولید می‌شود که شامل توضیحات کامل محصول، مشخصات فنی، تصاویر متنوع و فیلم است. به صورت همزمان کارشناسان سایت از طریق تلفن، پنل پاسخگویی آنلاین و شبکه‌های اجتماعی (واتس اپ) در کنار شما هستند تا در شناسایی و انتخاب محصول شما را یاری کنند.

از بُعد دیگر، بهاب فرآیند بسیار ساده و سریعی برای سفارش‌گذاری محصول ایجاد کرده‌ است. در کل مسیر خرید، می‌توانید تغییرات گسترده‌ای در نوع کالا، تعداد، آدرس و ... ایجاد نمایید، از روش‌های متنوعی برای پرداخت بهره بگیرید و نهایتا به شیوه‌های متنوعی کالای خود را دریافت کنید.

مجموعه بهاب تلاش دارد با ایجاد ساز و کار دقیق و چابک، در کمترین زمان ممکن کالای شما را در اختیارتان قرار دهد.

همچنین رویه‌هایی برای بازگرداندن کالا ایجاد شده تا اگر به دلایل مختلف از خرید خود منصرف شدید، بتوانید آن را مرجوع نمایید.

در بِهاب نگران بازگشت مبلغ خود نباشید، ما امنیت خرید شما را تضمین می‌کنیم.

روش ارسال کالا

گام اول ـ تامین:

پس از دریافت سفارش کالای شما، تیم پشتیبانی بهاب نسبت به پیگیری آن به قید تسریع اقدام خواهد نمود. سفارش برای تیم تامین، ارسال و کالا از انبار بِهاب دریافت می‌گردد. در صورتی که کالا موجود نباشد یا موجودی کمتر از تعداد سفارش باشد، با خریدار تماس حاصل خواهد شد و مطابق با نظر او در خصوص عودت مبلغ، جایگزینی با کالای مشابه، اصلاح تعداد فاکتور و ... اقدام خواهد گردید.

گام دوم ـ کنترل:

بر اساس چک لیست‌های تهیه شده برای گروه کالاهای مختلف، نسبت به بررسی سلامت فیزیکی و عملکرد صحیح کالا اقدام می‌گردد. در این مرحله، موارد ذیل مورد بررسی کارشناس مربوطه قرار می‌گیرد:

• سلامت کارتن و بسته بندی
• سلامت فیزیکی کالا
  • فاقد شکستگی و ترک
  • فاقد رنگ پریدگی
  • فاقد کثیفی و آلودگی
  • فاقد تغییر حالت بدنه
• سلامت فیزیکی همه اقلام وابسته (همانند بالا)
• بررسی کامل بودن اقلام وابسته بر اساس لیست هر گروه کالا
• بررسی عملکرد صحیح کالا (خصوصا کالاهای برقی)
• بررسی فاکتور از لحاظ تعداد ردیف‌ها و تعداد اقلام
• بررسی فاکتور از لحاظ همخوانی نوع کالای ارسالی با سفارش
• بررسی رنگ و مدل کالای ارسالی با سفارش

ـ در مواردی که بررسی سلامت کالا نیازمند وصل نمودن آن به منبع آب باشد (به عنوان نمونه آبسردکن)، تست و کنترل عملکرد با هماهنگی و اطلاع مشتری انجام خواهد شد. در صورت عدم رضایت مشتری مبنی بر کنترل، مشتری سلامت کالا را پذیرفته است.

ـ در مواردی که نیاز باشد، (خصوصا اگر خریدار درخواست نماید) فیلم و تصاویر کنترل عملکرد تهیه شده و برای او ارسال خواهد شد.

در انتها چک لیست مربوطه توسط کارشناس مهر و امضا گردیده، ساعت و تاریخ کنترل روی آن درج می‌شود.

این گواهی در دو نسخه تهیه شده و برای کاربر نیز ارسال خواهد شد.

گام سوم ـ بسته‌بندی:

بر اساس حساسیت کالا، بسته‌بندی مناسبی برای آن انجام خواهد شد. برای کالاهای شکستنی، از ملزومات لازم برای افزایش ایمنی بهره‌گیری می‌شود.

همچنین کالاهای شکستنی، با برچسب‌های مخصوص در روی کارتن مشخص خواهند شد.

در صورتیکه کالا باید در جهت خاصی نگهداری شود، این موضوع نیز با برچسب روی کارتن، اطلاع‌رسانی خواهد شد.

هدایا، کارت تخفیف، کاتالوگ‌ها، چک لیست کنترل کیفی و فاکتور در بسته‌بندی قرار داده شده و با الصاق آدرس روی کارتن، بسته بندی نهایی خواهد شد.

گام چهارم ـ ارسال:

بر اساس انتخاب مشتری در نوع ارسال (ارسال با پست، تیپاکس، باربری، پیک و ...) اقدام به تحویل کالا به شرکت مناسب نموده و رسید آن برای مشتری ارسال خواهد شد. کد پیگیری و رهگیری مرسوله و در صورت نبودن، تلفن پیک یا باربری از طریق پیامک و پنل سایت به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورتیکه مشتری تحویل اکسپرس را انتخاب نماید، هماهنگی لازم برای تحویل کالا به راننده، با او انجام خواهد پذیرفت.

 موارد عمومی:

ـ در صورتیکه خرید تا قبل از ساعت 10 صبح نهایی شده باشد، عموما ارسال در همان روز و در غیر اینصورت فرآیند ارسال فردای آن روز انجام می‌شود.

ـ برای ایام تعطیل، ارسال در اولین روز کاری بعد از آن صورت می‌پذیرد.

ـ با توجه به انتخاب نوع ارسال و مقصد، زمان تحویل بین 1 تا 3 روز کاری متغیر خواهد بود. در برخی موارد معدود و در صورت وجود ترافیک کاری شرکت‌های مسئول در ارسال کالا، ممکن است زمان دریافت کالا تا 5 روز کاری نیز باشد.

ـ برای کالاهایی که نیاز به نصب دارند، در صورتیکه در محدوده تهران و کرج واقع شده باشند، حمل و نصب توسط کارشناسان بهاب با هماهنگی قبلی انجام خواهد شد.

ـ برای شهرهای تهران و کرج، مشتری می‌تواند تحویل اکسپرس را درخواست نماید. در اینصورت هماهنگی ارسال فوری کالا با او انجام و نسبت به آن اقدام خواهد شد.

فرآیند ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی تصفیه آب بهاب

شیوه نامه بازگرداندن کالا

 این امکان برای شما فراهم است که در موارد زیر اقدام به بازگشت کالا نمایید:

• انصراف از خرید به هر دلیل
• ناقص بودن فاکتور
• معیوب بودن کالا

الف ـ انصراف از خرید:

اگر به هر دلیلی مایل بودید از خرید انصراف دهید، فرآیند ثبت سفارش متوقف و مبلغ برای شما عودت داده خواهد شد. خریدار لازم است انصراف خود را از طریق ثبت پیام در سایت بهاب و بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» به صورت رسمی به اطلاع بهاب برساند. قابل ذکر است که به دلیل تعدد اپراتورهای تلفن، تماس تلفنی مبنی بر اعلام انصراف نمی‌تواند ملاک باشد.

در صورتیکه انصراف از خرید، قبل از ارسال سفارش و تحویل به شرکت‌های حمل اعلام شود، فرآیند بازگشت مبلغ صورت خواهد پذیرفت.

اما اگر اعلام انصراف پس از ارسال صورت بگیرد و از آنجا که در این موارد کالا به شرکت ثالث حمل تحویل داده می‌شود، خریدار موظف است هنگام دریافت کالا، آن را بلافاصله عودت دهد. برگشت مبلغ نیز پس از بازگشت کالا به بهاب صورت خواهد گرفت.

کاربر تا 7 روز پس از دریافت کالا (بر اساس رسید بارنامه) می‌تواند نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نماید.

انصراف از خرید تنها به شرطی قابل پذیرش است که بسته‌بندی اصلی هر کالا باز نشده باشد.

ب ـ ناقص بودن فاکتور:

خریدار لازم است بلافاصله پس از دریافت کالا نسبت به کنترل اقلام فاکتور اقدام نموده و از موارد ذیل مطمئن گردد:

• درست بودن تمامی اقلام کالاها طبق فاکتور ثبت شده در سایت
• درست بودن مدل، رنگ و سایر ویژگی‌های کالا
• درست بودن تعداد هر قلم کالا

در صورتیکه هر کدام از موارد گفته شده دارای نقص باشد، بلافاصله با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا»، نسبت به اعلام موضوع به بخش پشتیبانی اقدام نماید. در این صورت از باز نمودن بسته‌بندی هر کالا جداً خودداری گردد. حداکثر زمان مورد پذیرش برای این موضوع 24 ساعت پس از دریافت کالا است و ملاک ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» است.

تیم پشتیبانی با خریدار تماس گرفته و پس از بررسی موضوع بر اساس چک لیست‌های پر شده و مستندات، در صورت صحیح بودن موضوع، نسبت به عودت کالا و وجه اقدام خواهد نمود. عودت وجه پس از دریافت کالا در بهاب انجام خواهد پذیرفت.

ج ـ معیوب بودن کالا:

اگر کالای دریافتی دارای ایراد فنی باشد، بلافاصله نسبت به ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» اقدام کرده و منتظر تماس کارشناسان بهاب بمانید. پس از بررسی موضوع و کنترل چک لیست‌ها، نسبت به موضوع اقدام خواهد شد. لطفا شیوه تحویل گرفتن بار را در ادامه این مطلب مطالعه بفرمایید.

 شرایط عمومی بازگشت کالا:

در هر صورت، بازگشت کالا به شرطی پذیرفته است که:

• کارتن اصلی کالاها و بسته بندی آنها باز نشده باشد. (منظور کارتن پستی مادر نیست)
• بسته بندی یک قلم کالا نباید مخدوش شده باشد و نباید شامل پارگی، شکستگی و سایر نواقص باشد.
• جعبه اصلی و اقلام همراه آن در همان شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب‌دیدگی و پارگی باشد.
• پلمپ محصول باز نشده باشد.
• کالاهای نیازمند نصب، باید توسط کارشناس معتبر و مجاز نصب و راه اندازی شود و در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش بهاب خارج می‌شود.
• برای کالاهای دارای عیب در عملکرد، موضوع توسط تیم کارشناس بررسی شده و در خصوص آن تصمیم‌گیری خواهد شد.

شیوه تحویل گرفتن و بازگرداندن کالا توسط خریدار:

اگر به هر دلیلی پس از ثبت سفارش از خرید کالا منصرف شدید، بلافاصله موضوع را از طریق تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» اعلام نمایید.

در غیر اینصورت پس از دریافت کالا، بلافاصله کارتن را از لحاظ سلامت بررسی نموده و در صورت وجود پارگی و شکستگی در کارتن، از تحویل آن خودداری نمایید. سپس موضوع مشکل در کارتن را به مامور پست اطلاع داده و کالا را مرجوع نمایید. در این موارد از بسته‌بندی کالا فیلم و عکس تهیه کرده و به عنوان مستندات برای بهاب ارسال کنید. بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نموده و موضوع را با مستندات به بهاب اعلام نمایید. کارشناسان بهاب موضوع را بررسی خواهند نمود و پس از دریافت کالای ارسال شده، نسبت به عودت مبلغ یا ارسال کالای جایگزین اقدام خواهند نمود.

در صورت سالم بودن کارتن و بسته بندی اصلی، کارتن را از مامور تحویل بگیرید. پس از باز کردن کارتن، ابتدا اقلام داخل را از لحاظ نوع و تعداد با فاکتور بررسی نموده و در صورت مغایرت، بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نمایید.

از باز کردن بسته بندی اصلی اقلام و یا وارد کردن خدشه به هولوگرام و ... اجتناب نمایید. در صورتیکه در ظاهر اقلام مشکل و شکستگی دیده می‌شود، بدون باز کردن بسته‌بندی آن، عکس و فیلم تهیه کرده و بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نمایید. سپس کالا را مجددا بسته بندی نموده و با هماهنگی تیم پشتیبانی، نسبت به ارسال آن به بهاب اقدام نمایید. محموله را پس کرایه نمایید و در صورتیکه این موضوع مقدور نبود، رسید پست را از طریق تیکت در بخش پشتیبانی، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی بهاب، ارسال نمایید تا مبلغ پرداختی برای شما عودت داده شود.

در صورت درست بودن تعداد و سلامت فیزیکی، نسبت به باز کردن اقلام اقدام نموده و سلامت عملکرد آنها را بررسی نمایید. در صورت وجود مشکل تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت کنید. لطفا فیلمی از عملکرد تجهیز تهیه نموده و برای کارشناسان بهاب ارسال نمایید. سپس همه اقلام را در جعبه اصلی خود قرار داده و کل اقلام دریافتی بر اساس فاکتور را مجددا درون کارتن بسته‌بندی نمایید.

کارتن را برای بهاب ارسال نموده و پس کرایه نمایید. در صورت پرداخت کرایه، تصویر رسید آن را برای بهاب بفرستید تا مبلغ شما عودت داده شود.

در همه موارد، حداکثر زمان قابل قبول برای ثبت تیکت، 24 ساعت پس از دریافت کالا می‌باشد.

در صورتیکه کالا از لحاظ فیزیکی و عملکرد سالم باشد و بسته‌بندی آن نیز باز نشده باشد، شما تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا می‌توانید نسبت به استرداد اقدام نمایید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی بهاب جداً خودداری کنید.

برای ارسال، کالا را در کارتن خود به صورت صحیح بسته‌بندی نموده و دقت داشته باشید که همه لوازم جانبی و متعلقات آن نیز مانند دفترچه راهنما، فیلترها، باطری و ... به صورت کامل درون بسته‌بندی ارسال شود.

دقت داشته باشید که کالا را به شکل صحیح بسته‌بندی نموده تا از شکستن یا خرابی آن در مسیر بازگشت جلوگیری شود. برای کالاهای دارای برچسب شکستنی، لطفا از کارشناسان بهاب برای بسته‌بندی مشاوره بگیرید.

به هیچ عنوان روی بسته بندی اصلی کالا چیزی نوشته نشود. از الصاق برچسب روی بسته‌بندی کالاها نیز اجتناب نمایید.

از نوشتن آدرس و اطلاعات تماس روی کارتن اصلی خودداری کرده و کالا را درون کارتن دیگری گذاشته، سپس ارسال نمایید.

اطلاعات ارسال کالا را از طریق تیکت بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» و ارتباط با کارشناسان بهاب، ارسال نمایید. این اطلاعات شامل کد رهگیری ارسال و تصویر قبض می‌باشد. کالا را با درج کدپستی و تلفن همراه بهاب، به این آدرس ارسال نمایید:

کرج. 45 متری گلشهر. نبش خیابان اختر غربی. فروشگاه تصفیه آب بهاب

کد پستی 3198717762

تلفن 09129418377  - 02634606148

نکته مهم: ذکر شماره پیگیری سفارش در همه مراحل ذکر شده بالا الزامی است.

 فرآیند بازگرداندن کالا توسط خریدار در شرکت تصفیه آب بهاب

نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا:

در صورتیکه خرابی کالا، وجود مغایرت در نوع و تعداد اقلام فاکتور، آسیب فیزیکی به تایید کارشناسان بهاب برسد، هزینه بازگشت کالا به عهده شرکت بهاب خواهد بود.

در صورتیکه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد و اعلام موضوع انصراف نیز پس از ارسال کالا صورت پذیرفته باشد، هزینه کرایه حمل رفت و برگشت به عهده خریدار است.

فرآیند بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی تصفیه آب بهاب

شیوه های پرداخت 

 برای رفاه حال مشتریان عزیز، در شرکت تصفیه آب بهاب روش‌های مختلف پرداخت در نظر گرفته شده است:

پرداخت در محل:

قابلیت پرداخت در محل بر اساس نوع کالا و شهر محل دریافت، توسط سیستم پیشنهاد خواهد شد. با توجه به اینکه در شرایط فعلی، ارسال کالا از طریق شرکت پست، تیپاکس، باربری و سایر روش‌های مشابه انجام می‌شود، فعلا گزینه پرداخت در محل برای کالاهای گروه تصفیه آب اسمز معکوس و در شهرهای تهران و کرج قابل ارائه است.

با انتخاب این گروه از کالاها، ضمن برخورداری از دریافت کالا در محل، در صورت تمایل امکان نصب رایگان آن توسط کارشناسان خبره وجود دارد و همچنین می‌توانید از امکان پرداخت در محل از طریق دستگاه کارتخوان برخوردار شوید. برای سایر شهرها امکان پرداخت در محل در دست توسعه قرار دارد.

همچنین در صورتیکه مشتری تحویل اکسپرس و فوری را از مجموعه درخواست نماید، برای همه نوع کالا و البته تنها در شهرهای تهران و کرج، امکان پرداخت در محل وجود دارد. قابل ذکر است که در حمل اکسپرس، تنها امکان پرداخت از طریق کارت به کارت فراهم بوده و دستگاه کارت خوان ارائه نخواهد شد.

 پرداخت اینترنتی:

تمام کاربران بهاب می‌توانند سفارش خود را از طریق درگاه‌های اینترنتی ارائه شده و به صورت آنلاین پرداخت نمایند. پس از موفقیت آمیز بودن پرداخت، پیامی از طریق بانک عامل نشان داده خواهد شد و همچنین در سایت بهاب نیز ثبت سفارش موفق ثبت می‌گردد. در این روش هیچ نیازی به اعلام واریزی و ارسال رسید نیست و فرآیند به صورت خودکار وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال کالا می‌شود.

سفارش‌هایی که از طریق پرداخت اینترنتی نهایی شوند، در اولویت آماده‌سازی و ارسال قرار می‌گیرند.

در پرداخت اینترنتی، شما به درگاه امن شاپرک متصل خواهید شد که با آدرس https://pep.shaparak.ir مشخص شده است.

در سمت چپ، خلاصه اطلاعات شامل نام فروشگاه بهاب، آدرس سایت و مبلغ قابل پرداخت نشان داده می‌شود.

در سمت راست، اطلاعات ذیل را وارد نمایید:

• شماره کارت: شماره 16 رقمی کارت خود را بدون فاصله یا خط تیره وارد کنید.
• CVV2: یک کد 3 یا 4 رقمی است که پشت یا روی کارت‌ها نوشته شده و به عنوان یک کد امنیتی کاربرد دارد.
• تاریخ انقضا: تاریخ انقضا را به صورت ماه و سال (هرکدام 2 رقم) وارد نمایید.
• عبارت امنیتی: یک عبارت به صورت حروف و اعداد نشان داده خواهد شد. این کاراکترها را به همان ترتیب نمایش داده شده در عکس، وارد نمایید.
• رمز دوم: رمز پرداخت اینترنتی خود را (رمز ثابت یا پویا) وارد نمایید.

  پرداخت از طریق کیف پول:

از آنجایی که ممکن است شما به صورت مداوم نیاز به سفارش‌گذاری و خرید کالا داشته باشید، این امکان فراهم شده که کیف پول خود را شارژ نمایید و خریدهای آتی را از طریق این کیف پول انجام دهید. در این‌صورت برای هر پرداخت به درگاه بانکی متصل نخواهید شد. بلکه هزینه فاکتور از کیف پول شما کسر می‌گردد.

بدیهی است که اگر نیازی به مبلغ ذخیره شده نداشته باشید، برای شما عودت داده خواهد شد.

جهت عودت باقی مانده مبلغ در حساب کاربری، یک درخواست از طریق بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نموده و اطلاعات حساب جهت واریز را نیز ثبت نمایید.

اطلاعات حساب می‌تواند شماره کارت، شماره حساب یا شماره شبا باشد.

اطلاعات حساب باید به اسم شخص صاحب پروفایل باشد. در غیر اینصورت امکان پرداخت مبلغ وجود ندارد.

برای افراد زیر 18 سال، اطلاعات حساب والدین می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

کارت به کارت:

جهت رفاه بیشتر شما، امکان انتقال پول از طریق کارت به کارت نیز وجود دارد. کافی است یک تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» مبنی بر نیاز به انتقال مبلغ از طریق کارت به کارت ثبت نموده تا کارشناسان بهاب اطلاعات حساب را از طریق سامانه و پیامک برای شما ارسال نمایند. همچنین برخی اطلاعات حساب نیز در بخش شماره حساب‌های تصفیه آب بهاب قرار دارد.

جهت ثبت اطلاعات واریزی، ابتدا وارد پروفایل کاربری خود شوید. در منو «افزایش موجودی و سوابق»، مبلغ واریز شده را در کادر وارد نموده و در بخش روش پرداخت، گزینه  «بانکی - ورود اطلاعات پرداخت و انتظار برای تائید مدیریت» را انتخاب نمایید و کلید «تایید و ادامه عملیات» را بزنید. در صفحه بعد، اطلاعات درخواست شده را وارد نموده و کلید افزایش موجودی را بزنید. این اطلاعات شامل نام صاحب حساب، شماره کارت/حساب، شماره پیگیری/رسید، تاریخ پرداخت، بانک مبداء و بانک مقصد می‌باشد.

کارشناسان بهاب اطلاعات را بررسی نموده و افزایش موجودی برای شما اعمال خواهد شد.

در صورتیکه مبلغ را به حساب دیگری غیر از موارد موجود در فرم واریز نموده‌اید، موضوع را از طریق ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» به اطلاع کارشناس بهاب برسانید و تصویر رسید واریزی را نیز از طریق تیکت پشتیبانی، ایمیل یا واتس اپ ارسال نمایید.

شیوه‌نامه بازگشت وجه به مشتری

بهاب شرایط مناسبی را فراهم کرده است که در صورت نیاز بتوانید مبلغ خود را پس بگیرید.

اگر به هر دلیل فرآیند خرید کالا ناقص باشد، به شرط آنکه مبلغ برای شرکت بهاب واریز شده باشد، کل مبلغ از طرف شرکت برای مشتری عودت داده خواهد شد. در این زمینه کافیست یک تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت کنید. لطفا شماره رسید خرید را نیز اعلام نمایید. تصویر رسید واریز را نیز از طریق تیکت پشتیبانی برای کارشناسان ارسال نمایید. تیم پشتیبانی بهاب در اسرع وقت با شما تماس گرفته و پس از بررسی و تایید موضوع، نسبت به عودت مبلغ اقدام خواهد نمود.

از آنجایی که تایید واریز یا عدم واریز به عهده بانک‌های عامل است و مجموعه بهاب در این زمینه نقشی ندارد، گاهی لازم است تا 72 ساعت نسبت به تعیین تکلیف موضوع توسط بانک عامل منتظر بمانید. زیرا ممکن است وجه به شرکت بهاب واریز نشده باشد. اگرچه این فرآیند عموما در همان ساعت‌های ابتدایی (اغلب در 24 ساعت اولیه) مشخص می‌شود. ضمن آنکه فرآیند تعیین تکلیف مبالغ واریز نشده، به صورت خودکار انجام شده و عموما نیازی به اقدام از سوی کاربر نیست.

دقت داشته باشید که اگر در حین فرآیند واریز اینترنتی یا کارت به کارت، مشکلی بوجود بیاید، حتی اگر مبلغی از حساب شما کسر شده باشد، طی 24 ساعت و حداکثر 72 ساعت، بانک عامل وجه را به حساب شما عودت خواهد داد. در این موارد، از آنجایی که وجه از حساب شما کسر شده ولی به حساب شرکت بهاب واریز نشده است، اقدامی از سوی شرکت بهاب متصور نیست.

اگر خریدار پس از واریز وجه و قبل از ارسال کالا، از خرید انصراف بدهد، پس از ثبت تیکت مربوطه، اقدام لازم از سوی بهاب انجام و مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت (3 روز کاری) عودت داده خواهد شد. اگرچه عموما این فرآیند در همان روز اول پیگیری و انجام می‌شود.

اگر خریدار پس از ارسال کالا درخواست مرجوعی بدهد، ابتدا باید فرآیند بازگشت کالا به بهاب طی شود و پس از آن اقدام لازم برای بازگشت مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت (3 روز کاری) انجام می‌گیرد.

در صورتیکه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد و موضوع پس از ارسال اعلام شود، مبلغ کرایه حمل تا محل مشتری و همچنین عودت کالا تا بهاب از مبلغ اولیه کسر و مابقی واریز می‌گردد.

از آنجایی که شرکت بهاب در جهت همکاری با خریداران، بخشی از هزینه حمل را خود به عهده می‌گیرد، مبنای محاسبه هزینه حمل، رسید شرکت مسئول در حمل و توزیع کالا بوده و مبلغ واریزی خریدار، ملاک نیست. بنابراین حتی اگر هزینه حمل تخفیف خورده باشد، در هنگام انصراف از خرید، هزینه پرداخت شده بابت حمل، از مبلغ مشتری کسر و مابقی واریز می‌گردد.

در صورتیکه اعلام انصراف پس از ارسال صورت بگیرد و از آنجا که در این موارد کالا به شرکت ثالث حمل تحویل داده شده، خریدار موظف است هنگام دریافت کالا، آن را بلافاصله عودت دهد. برگشت مبلغ نیز پس از بازگشت کالا به بهاب صورت می‌گیرد.

 نکات مهم بازگشت وجه به مشتری

ـ مشتری لازم است شماره کارت بانکی، شماره حساب یا شماره شبا که حساب آن به نام صاحب پروفایل می‌باشد را در حساب کاربری خود ثبت نماید.

ـ برای افراد زیر 18 سال، ثبت اطلاعات حساب ولی قانونی (پدر) کفایت می‌کند.

ـ مبلغ بازگشتی، تنها به شماره کارت/حساب اعلام شده مشتری در سایت بهاب واریز خواهد شد و مشتری نیز با درج شماره کارت متعلق به خود، رضایت خود را از انجام تراکنش مالی در خصوص عودت وجه به این شماره را اعلام و مسئولیت قانونی آن را می‌پذیرد.

ـ مشتری لازم است اطلاعات حسابی را ثبت نماید که واریز مبلغ اولیه جهت خرید کالا، از آن حساب انجام شده است. در صورتیکه مشتری اطلاعات حساب دیگری را جهت عودت مبلغ وارد نماید، شرکت بهاب پس از بررسی مدارک صاحب حساب اولیه (واریز مبلغ خرید) مطابق قوانین مبلغ را به حساب مبداء بازگشت خواهد داد.

ـ در صورتیکه حساب مبداء دچار مشکل شده باشد و امکان بازگشت مبلغ به آن ممکن نباشد، مشتری باید ضمن اعلام مشکل در حساب مبدا و ارائه مدرک قانونی، اطلاعات حساب جدید و رضایت خود را از واریز وجه به حساب جدید اعلام نماید. تصویر امضا شده موضوع فوق از طریق بخش پشتیبانی سایت بارگزاری شده تا نسبت به بازگشت مبلغ به حساب جدید اقدام گردد.

فرآیند برگشت وجه به مشتری در شرکت تصفیه آب بهاب

نحوه تحویل گرفتن سفارش توسط مشتری

ـ برای کالاهایی که تحویل شرکت پست، تیپاکس و باربری می‌شود، مسئولیت تحویل کالا با بسته‌بندی سالم، به عهده شرکت پخش‌کننده است.

ـ مشتری باید کارت شناسایی معتبر خود را به مسئول حمل نشان داده و کالا را تحویل بگیرد.

ـ کارت شناسایی باید متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تعیین شده جهت تحویل کالا باشد. در غیر این‌صورت امکان تحویل کالا وجود ندارد.

ـ هنگام تحویل گرفتن کالا، لازم است در حضور مامور، سلامت فیزیکی بسته‌بندی را بررسی نموده و در صورت وجود مشکل یا ایراد در ظاهر بسته‌بندی و مواردی نظیر له‌شدگی، پارگی، باز بودن درب و ...، ابتدا از کارتن عکس و فیلم تهیه نموده و سپس از تحویل گرفتن آن اجتناب کنید. بدیهی است تحویل گرفتن کالا از مامور، به منزله تایید سلامت فیزیکی بسته‌بندی آن است.

ـ شرکت پست، تیپاکس، باربری و ... تنها مسئول تحویل سفارش است و خریدار تنها می‌تواند سلامت فیزیکی کل بسته را در حضور مامور تحویل بررسی نماید.

ـ تحویل کالا در اماکن عمومی (کافه، مترو، رستوران و ...) مقدور نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.

شیوه‌نامه تعویض کالا

این امکان فراهم شده که در دو صورت بتوانید کالای خریداری شده را تعویض نمایید:

• تعویض کالا به دلیل معیوب یا ناقص بودن
• تعویض کالا با کالای دیگر به دلیل انصراف از خرید اولیه

شرایط تعویض کالای معیوب یا ناقص:

در صورتیکه کالای تهیه شده دارای ایراد باشد، این امکان فراهم هست که آن را با کالای سالم جایگزین کرده و برای شما ارسال کنیم.

کلیه هزینه‌های عودت کالای خراب و ارسال مجدد به عهده شرکت بهاب است.

از آنجا که تمامی کالاها قبل از ارسال تست شده و کنترل‌های لازم جهت ارسال کالای سالم با دقت زیادی انجام می‌شود، اعلام خرابی کالا باید بلافاصله پس از دریافت (حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا) و با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» انجام شود.

کاربر لازم است بر اساس شیوه‌نامه بازگشت کالا، نسبت به عودت دادن آن به بهاب با هماهنگی قبلی اقدام نماید.

کارشناسان فنی بهاب پس از دریافت کالا موضوع را بررسی و در صورت تایید خرابی، نسبت به عودت مبلغ یا جایگزینی آن بر اساس درخواست مشتری اقدام خواهد نمود.

نکته مهم: امکان تعویض فیلترهای تصفیه آب و قطعات مصرفی در صورتیکه به هر نحو استفاده شده باشند، وجود ندارد. 

 در صورتیکه پس از عودت کالا، کارشناسان بهاب آن را بررسی کرده و از سلامت آن مطمئن شوند، هزینه دریافت کالا و ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود. قابل ذکر است که کارشناسان بهاب، مستندات لازم را جهت اطمینان شما از عملکرد صحیح کالا ارائه خواهند نمود.

 شرایط تعویض کالا با کالای دیگر به دلیل انصراف از خرید اولیه:

در صورتیکه خریدار قصد تعویض کالا را با مدل یا کالای دیگری داشته باشد، می‌تواند با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» موضوع را مطرح نماید.

در صورتیکه اعلام تعویض، قبل از ارسال کالا صورت پذیرفته باشد، بلافاصله کالای جدید جایگزین و نسبت به بازگشت مبلغ اضافی یا دریافت مبلغ کسری، هماهنگی لازم با خریدار صورت خواهد پذیرفت.

در صورتیکه خریدار پس از ارسال کالا موضوع جابجایی و تعویض را اعلام نماید، لازم است به محض دریافت کالا و بدون بازگشایی، آن را عودت دهد. پس از دریافت کالا در بهاب، در صورت سلامت و باز نشدن، مراحل جایگزینی آن انجام خواهد شد. هزینه دریافت کالای اول و ارسال کالای دوم به عهده مشتری می‌باشد.

 فرآیند تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی تصفیه آب بهاب

روش ثبت سفارش

1. از منو «عضویت در باشگاه مشتریان بهاب» در سایت تصفیه آب بهاب ثبت نام کنید.

2. مراحل ثبت نام بسیار ساده بوده و با سرعت انجام خواهد شد.

کادرهای «نام»، «نام خانوادگی» و «شماره موبایل» ضروری است. در صورتیکه مایل هستید می‌توانید «کلمه عبور» را نیز وارد کنید. در غیر اینصورت، شماره موبایل شما بدون صفر اول، به عنوان رمز عبور شما درنظر گرفته خواهد شد. در اینصورت و برای افزایش امنیت، اکیدا پیشنهاد می‌شود در اولین فرصت ممکن نسبت به تغییر رمز عبور اقدام نمایید. در صورتیکه ایمیل را وارد کرده باشید، پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها از طریق ایمیل نیز برای شما ارسال می‌گردد.

با زدن کلید «عضویت در بهاب»، ثبت نام شما انجام شده و وارد صفحه پنل کاربری خود می‌شوید.

3. حال کافیست محصولات مورد نظر خود را انتخاب کنید. برای این کار دو روش وجود دارد:

• از طریق منو محصولات
• از طریق جستجو

الف ـ از منو «محصولات»، دسته‌بندی مورد نظر خود را انتخاب کنید.

 سپس لیست محصولات را بررسی و در محصول مورد نظر، گزینه «افزودن به سبد خرید» را بزنید.

با انتخاب هر محصول، به صفحه‌ای با عنوان «سبد کالاهای من» منتقل می‌شوید تا بتوانید ادامه فرآیند ثبت را انجام دهید.

در صورتیکه مایلید محصولات دیگری را نیز انتخاب نمایید، مجددا از منو محصولات اقدام کنید.

ب ـ همچنین می‌توانید از طریق جستجو، محصولات مورد نظر خود را بیابید.

کافیست در کادر جستجو، عنوان محصول مورد نظر خود را وارد نمایید. دقت داشته باشید که در انتهای کادر جستجو گزینه «محصولات» انتخاب شده باشد. محصول مورد نظر را از لیست انتخاب کنید و یا برای مشاهده همه موارد مشابه، گزینه «مشاهده موارد بیشتر» را از سمت بالا ـ چپ لیست بزنید.

در صورت انتخاب یک محصول از لیست، مستقیما به صفحه مربوطه منتقل می‌شوید. اما اگر «مشاهده موارد بیشتر» را انتخاب کرده باشید، به صفحه دیگری منتقل خواهید شد که تمام محصولات مشابه را نمایش می‌دهد. در آنجا می‌توانید محصول مورد نظر را انتخاب کنید.

در انتها محصول را مانند روش الف به سبد کالای خود اضافه کنید.

4. زمانی که همه محصولات را انتخاب کردید، وارد صفحه کاربری خود شوید. برای این کار، کافیست از بالا ـ راست صفحه، روی سبد خرید کلیک کنید.

نکته: می‌توانید بدون اینکه نیاز به ثبت‌نام باشد، ابتدا محصولات خود را از سایت انتخاب کنید. در انتها و برای تکمیل فرآیند خرید، از شما درخواست ثبت‌نام خواهد شد.

5. در سبد خرید می‌توانید:

• در ستون تعداد، تعداد کالا را کم و زیاد نمایید.
• در ستون حذف، یک کالا و یا همه را حذف نمایید.
• همچنین نام، مدل و قیمت محصولات انتخاب شده به شما نشان داده می‌شوند.

در انتها کلید «تکمیل سفارش» را بزنید.

6. در مرحله بعد، باید «اطلاعات پستی گیرنده» را وارد نمایید. کادرهای ستاره‌دار اجباری بوده و باید حتما تکمیل شوند. دقت نمایید که کالا به این آدرس ارسال خواهد شد و تحویل شخصی که در این کادر تعیین می‌گردد، می‌شود.

در انتها کلید «ثبت آدرس پستی جدید» را بزنید. دقت کنید که همواره امکان برگشت به مراحل قبل و ویرایش اطلاعات وجود دارد. همچنین می‌توانید چندین آدرس پستی در پروفایل خود داشته باشید.

7. در مرحله بعد، باید روش ارسال کالا را انتخاب کنید. با توجه به شهر گیرنده کالا، روش‌های مختلفی توسط سیستم پیشنهاد می‌شود. همچنین هزینه حمل بر اساس شهر گیرنده، نوع کالا، حجم و وزن آن تعیین می‌گردد.

شرکت بهاب برای کمک به رفاه حال مشتریان عزیز، متناسب با مبلغ خرید، تمام یا بخشی از هزینه ارسال را به عهده خواهد گرفت.

در انتها گزینه «مرحله بعد» را بزنید.

8. در گام بعد باید «روش پرداخت» را انتخاب کنید. این موضوع نیز بر اساس شهر گیرنده و نوع کالا توسط سیستم پیشنهاد می‌گردد. شیوه نامه پرداخت مبلغ را مطالعه کنید.

9. در گام بعد، فاکتور نهایی به شما نشان داده خواهد شد. لطفا همه موارد را با دقت کنترل نموده و از درستی آنها مطمئن شوید.

10. با زدن کلید «تکمیل سفارش» به درگاه بانکی متصل خواهید شد.

اطلاعات مورد نظر را تکمیل و گزینه پرداخت را بزنید.

در صورت موفقیت آمیز بودن پرداخت، صفحه تایید توسط بانک نشان داده خواهد شد.

همچنین پس از زمان کوتاهی به سایت بهاب منتقل شده و پیام تایید واریز را در آنجا نیز مشاهده خواهید کرد.

اکنون فرآیند سفارش‌گذاری شما تکمیل شده و کارشناسان بهاب نسبت به آماده‌سازی و ارسال آن اقدام خواهند نمود.

همچنین همواره می‌توانید از پروفایل کاربری خود (بالا ـ سمت راست صفحه) و در بخش «لیست سفارشات»، وضعیت خریدهای خود را مشاهده نمایید.

در بخش «وضعیت ارسال» ، آخرین وضعیت اقدام شده برای سفارش شما قابل مشاهده است.

 همچنین در هر زمان که مایل بودید، از طریق منو «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» در بالا ـ راست صفحه، موضوع خرید خود را به صورت فوری پیگیری نمایید.

  فرآیند خرید و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی تصفیه آب بهاب

ضمانت اصل بودن کالا

 در مجموعه بهاب، محصولات متنوعی از تولیدکنندگان ایران و سراسر دنیا را به شما ارائه می‌کنیم. برخی اقلام که اصالت آنها برای مجموعه بهاب تایید شده است، به عنوان محصول اورجینال و اصل به شما معرفی گردیده و متمایز می‌شوند. طبعا به این معنا نیست که سایر محصولات غیر اصل هستند. بلکه اصالت سایر موارد برای بهاب محرز نشده است.

پشتیبانی 9 صبح تا 9 شب

تیم پشتیبانی سایت از ساعت 9 صبح تا 9 شب در روزهای کاری، آماده پاسخگویی به نیازهای شماست.

• تلفن‌های 86027905-021 و 09129418377 همواره در اختیار شما قرار دارد.
• می‌توانید با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» با کارشناسان ما ارتباط بگیرید.
• ارتباط آنلاین با کارشناسان نیز از طریق پنل ایجاد شده در سایت امکان پذیر است. 
• همچنین راه‌های ارتباطی دیگر از طریق شبکه‌های اجتماعی نظیر واتس اپ نیز برای شما در نظر گرفته شده است.

ضمانت برگشت کالا

در صورت انصراف از خرید، معیوب بودن، ناقص بودن، عدم تطابق با کالای ثبت شده در سایت یا موارد دیگری که در شیوه‌نامه بازگرداندن کالا بیان شده، کالای شما برگشت داده خواهد شد. 

ضمانت برگشت مبلغ 

اگر به هر دلیلی فرآیند خرید ناموفق بود، کالای ارسال شده دارای اشکال بود یا حتی اگر از خرید خود پشیمان شدید، مبلغ شما عودت داده خواهد شد. لطفا شیوه‌نامه بازگشت وجه را مطالعه نمایید.

ضمانت تحویل کالای سالم

در تحویل گرفتن کالا از بهاب، نگرانی نداشته باشید! ما تضمین می‌کنیم که کالایی سالم و بی‌عیب دریافت نمایید. هدف تیم فروش مجموعه بهاب این است که کالای خریداری شده سالم، بدون ایراد فیزیکی یا اشکال در عملکرد، به دست شما برسد و در این راستا با تدوین و اجرای شیوه‌نامه ارسال کالا به شکل سخت‌گیرانه، همه تلاش خود را می‌نماییم. با این حال، از آنجا که بخشی از فرآیند ارسال به عهده شرکت‌های پستی، باربری‌ها، پیک‌ها و ... می باشد، ممکن است کالای دریافتی دارای نواقصی باشد. در این صورت ما در کنار شماییم تا آن را با کالای سالم دیگری جایگزین کنیم یا بتوانید با خاطری آسوده و طی مدت 7 روز کاری پس از دریافت کالا، آن را مرجوع نمایید. در این زمینه شیوه نامه بازگرداندن کالا را مطالعه نمایید.

امکان پرداخت در محل(محدود)

در حال حاضر برای کالاهای گروه دستگاه تصفیه آب اسمز معکوس RO که در محدوده شهرهای تهران و کرج نیاز به نصب دارند، امکان پرداخت در محل فراهم شده است. برای سایر کالاها، از آنجا که ارسال توسط پست، تیپاکس یا باربری انجام می‌شود، فعلا امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

دقت داشته باشید که با توجه به ضمانت بازگشت مبلغ، پرداخت اینترنتی گزینه مناسبی بوده و باعث می‌شود فرایند ارسال با اولویت و سرعت بیشتری برای شما انجام شود. پرداخت اینترنتی نیز به صورت سیستمی انجام شده و با اعلام بانک عامل مبنی بر موفقیت آمیز بودن پرداخت، ثبت قطعی سفارش در سایت به صورت خودکار انجام خواهد گرفت و دیگر نیازی به اطلاع دادن صورت حساب پرداخت نیست.

امکان تعویض کالا با کالای دیگر

گاهی ممکن است خریدار، نظرش نسبت به کالای انتخابی تغییر کرده و بخواهد کالای دیگری را انتخاب کند. در بهاب این امکان فراهم شده و به راحتی می‌توانید نسبت به تعویض کالای خود اقدام نمایید. لطفا شیوه نامه تعویض کالا را مطالعه نمایید.

امکان تحویل اکسپرس

شرکت بهاب در شهر تهران و کرج این امکان را فراهم کرده که بتوانید کالای خود را به صورت فوری تهیه نمایید. سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن آماده شده و با هماهنگی قبلی برای شما ارسال خواهد شد.

30 % هزینه حمل به عهده بهاب و مابقی به عهده مشتری می‌باشد.

در صورتیکه مایل باشید وجه کالا را در محل پرداخت نمایید، به محض دریافت کالا، مبلغ را به شماره حساب‌های بهاب کارت به کارت نموده و رسید آن را برای شرکت ارسال نمایید. قابل ذکر است که مسئول حمل کالا، جهت اخذ تاییدیه انتقال وجه منتظر خواهد ماند. همچنین امکان پرداخت از طریق دستگاه کارت خوان وجود ندارد.

 بهره‌مندی از جوایز و تخفیفات

با ورود به مجموعه بهاب، امکان بهره‌مندی از صدها جایزه شامل انواع دستگاه تصفیه آب، دستگاه تصفیه هوا، انواع فیلتر و لوازم جانبی و ... برای شما فراهم شده است. همچنین استفاده از کارت‌های تخفیف ارائه شده شامل تخفیفات ریالی و درصدی نیز به صورت گسترده در اختیار شما قرار دارد.

می‌توانید از گردونه شانس استفاده کنید و بخت خود را آزمایش نمایید!

ما برای انجام فعالیت در سایت بهاب، شامل ارائه پیشنهاد و انتقاد، اشتراک نظر خود با کاربران دیگر، وفاداری به مجموعه بهاب و ... امتیازات منحصربه فردی برای شما کنار گذاشته‌‎ایم.

ثابت خواهیم کرد که اگر به ما وفادار باشید، به شما وفادار خواهیم ماند.