0
محصول تعداد قیمت - تومان
محصولات
راهنمای انتخاب محصولات
  • استخدام در چندین ردیف شغلی

    حقوق وزارت کار با مزایای کامل به همراه بیمهاستخدام کاشناس خدمات پس ار فروشاستخدام وب مستر جهت تولید محتوای سایت

    استخدام فوری در کرج
  • تعمیر و تعویض فیلتر دستگاه تصفیه آب

    تعمیر انواع دستگاه تصفیه آب خانگی و نیمه صنعتیتعویض فیلتر دستگاه تصفیه آب خانگی و نیمه صنعتیارایه کلیه قطعات و لوازم اورجینال دستگاه تصفیه آب خانگی و نیمه صنعتی

    درخواست تعمیر تصفیه آب
  • فروش ویژه انواع آبسردکن زیر قیمت بازار

    فروش انواع آبسردکن کره، تایوان، چینفروش انواع جالیوانی آب سردکن و لوازم جانبیفروش انواع مخزن آبسردکن تصفیه دار و ساده

    خرید آبسردکن
  • جشنواره فروش انواع سوداساز

    فروش سوداساز و نوشیدنی ساز درینک میت و آی سودافروش و شارژ کپسول گاز انواع سوداسازآغاز فروش فوق العاده سوداساز کلایمکس آلمان با قیمت استثنایی

    خرید سوداساز
  • جشنواره فروش دستگاه تصفیه آب

    آغاز فروش فوق العاده برترین مدلهای دستگاه تصفیه آب ، فقط برای مدت محدودانواع دستگاه تصفیه آب اورجینال و دستگاه سوداساز. ضمانت اصالت کالاتخفیف های ایده آل همراه با هدایا

    فروش فوق العاده تصفیه آب
  • سیستم های تصفیه آب بهاب

    تخصصی ترین مرکز آموزش، نقد، بررسی و ارائه خدمات اینترنتی دستگاه تصفیه آبمشاوره رایگان جهت تهیه و تیم مجرب فنی جهت سرویس دستگاه تصفیه آب شماجامع ترین فروشگاه اینترنتی دستگاه تصفیه آب ، فیلتر آب و لوازم

    تصفیه آب بهاب

به راحتی و با پاسخ به چند سوال محصول خود را بیابید

پشتیبانی فروش و ارسال کالا

اگر در فرآیند خرید یا دریافت کالا به مشکلی برخورد کرده اید، درخواست خود را ثبت نمائید تا در اسرع وقت با شما تماس گرفته شود


  • --> فایل پیوست

ما رضایت شما از خرید را ضمانت می‌کنیم

 ضمن ارائه طیف وسیع و کاملی از کالاهای مرتبط با تصفیه آب و هوا، برای همه محصولات نیز محتوای خاص و منحصر به فردی توسط تیم کارشناسی بهاب تولید می‌شود که شامل توضیحات کامل محصول، مشخصات فنی، تصاویر متنوع و فیلم است. به صورت همزمان کارشناسان سایت از طریق تلفن، پنل پاسخگویی آنلاین و شبکه‌های اجتماعی (واتس اپ) در کنار شما هستند تا در شناسایی و انتخاب محصول شما را یاری کنند.

از بُعد دیگر، بهاب فرآیند بسیار ساده و سریعی برای سفارش‌گذاری محصول ایجاد کرده‌ است. در کل مسیر خرید، می‌توانید تغییرات گسترده‌ای در نوع کالا، تعداد، آدرس و ... ایجاد نمایید، از روش‌های متنوعی برای پرداخت بهره بگیرید و نهایتا به شیوه‌های متنوعی کالای خود را دریافت کنید.

مجموعه بهاب تلاش دارد با ایجاد ساز و کار دقیق و چابک، در کمترین زمان ممکن کالای شما را در اختیارتان قرار دهد.

همچنین رویه‌هایی برای بازگرداندن کالا ایجاد شده تا اگر به دلایل مختلف از خرید خود منصرف شدید، بتوانید آن را مرجوع نمایید.

در بِهاب نگران بازگشت مبلغ خود نباشید، ما امنیت خرید شما را تضمین می‌کنیم.



شیوه ثبت سفارش و خرید

شیوه پشتیبانی از مشتریان

  • چگونه می‌توانم در سایت بهاب ثبت نام کنم؟

    ثبت نام در سایت بهاب بسیار سریع و آسان انجام می‌شود. تنها کافیست در بالای سایت، روی گزینه «عضویت در باشگاه مشتریان بهاب» کلیک نمایید و اطلاعات درخواستی شامل (نام، نام خانوادگی و شماره موبایل) را وارد نمایید.

    آموزش ثبت نام در سایت تصفیه آب بهاب

  • ثبت نام در سایت بهاب چه مزایایی دارد؟

    با ثبت نام ساده و سریع در سایت تصفیه آب بهاب، از امکانات ذیل بهره‌مند خواهید شد:

    • امکان بهره‌مندی از تخفیفات ویژه
    • استفاده از جوایز ارزشمند
    • امکان پیگیری سفارشات و مشاهده سوابق خرید
    • امکان تعریف یک یا چند دستگاه تصفیه آب و بهره‌مندی از خدمات بی‌نظیر و رایگان اتوماسیون ایجاد شده مانند:
      • اطلاع از نوع و مشخصات فنی دستگاه تصفیه آب
      • اطلاع از نوع و تعداد فیلترهای نصب شده روی دستگاه
      • اطلاع از زمان تعویض فیلترهای تصفیه آب به صورت پیامک و پیام داخل سایت
      • اطلاع از مقدار زمان سپری شده و مانده از زمان تعویض هر فیلتر تصفیه آب به صورت گرافیکی
      • اطلاع از سرویس‌های انجام شده روی دستگاه تصفیه آب
      • تماس کارشناس پشتیبانی جهت ارائه مشاوره رایگان
  • برای خرید از سایت بهاب، حتما باید در سایت عضو باشم؟

    بله. جهت انجام درست فرآیند خرید و ارسال کالا، مورد نیاز است که در سایت عضویت داشته باشید.

    اگرچه می‌توانید ابتدا اقدام به سفارش محصولات نمایید و در انتها فرآیند ثبت‌نام را تکمیل کنید.

    ثبت‌نام شما به کارشناسان پشتیبانی بهاب نیز این امکان را می‌دهد تا در صورت بروز مشکل با شما ارتباط برقرار کرده و آن را رفع نمایند.

  • قبلا در سایت بهاب عضو بوده‌ام اما نام کاربری خود را فراموش کرده‌ام، باید دوباره ثبت نام کنم؟

    لطفا با کارشناسان تصفیه آب بهاب تماس گرفته و اطلاعات هویتی خود شامل نام، نام خانوادگی، شماره موبایل و کد ملی را اعلام نمایید. کارشناسان سایت پس از بررسی و تطبیق اطلاعات، نام کاربری قبلی شما را از طریق پیامک اعلام خواهند نمود.

    برای این منظور، همچنین می‌توانید یک تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» با عنوان «فراموشی نام کاربری» ثبت نمایید.

  • چگونه می‌توانم کلمه عبور خود را تغییر دهم؟

    کافیست در بالای سایت، روی گزینه «ورود به سایت» کلیک کرده و با ورود به پنل کاربری، در بخش «تغییر کلمه عبور»، نسبت به این موضوع اقدام کنید.

    آموزش تغییر کلمه عبور در سایت

  • کلمه عبور خود را فراموش کرده‌ام. چگونه می‌توانم آن را بازیابی کنم؟

    در قسمت بالای سایت گزینه «ورود به سایت» را انتخاب کنید، در کادر باز شده گزینه «فراموشی کلمه عبور» را بزنید و مسیر اعلام شده را جهت بازیابی کلمه عبور طی نمایید.

    اگر موفق نشدید، میتوانید یک تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت و اطلاعات هویتی نظیر نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و کد ملی را اعلام نمایید. کارشناسان بهاب پس از بررسی و تطبیق اطلاعات، نسبت به تغییر رمز عبور اقدام خواهند نمود. دقت داشته باشید که لازم است بلافاصله نسبت به انتخاب یک رمز عبور شخصی و قوی اقدام نمایید.

    آموزش بازیابی کلمه عبور در سایت

  • چگونه یک کلمه عبور امن ایجاد کنم؟

    جهت دارا بودن یک گذرواژه امن پیشنهاد می‌کنیم تمام یا بخشی از موارد زیر را رعایت کنید:

    • رمز عبور حداقل دارای 8 کاراکتر باشد.
    • از ترکیب حروف کوچک و بزرگ استفاده شود.
    • از ترکیب اعداد و حروف استفاده شود.
    • از کاراکترهای خاص نظیر [email protected]#$%^&*-_ استفاده شود.

    همچنین دقت داشته باشید که هرگز از شماره موبایل، کد ملی، تاریخ تولد، نام و نام خانوادگی و سایر اطلاعات قابل حدس در کلمه عبور خود استفاده نکنید.

  • چگونه می‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

    با ورود به پنل کاربری و بخش «پروفایل کاربری» می‌توانید نسبت به ویرایش اطلاعات مورد نظر اقدام نمایید.

    قابل ذکر است که جهت اصلاح «نام»، «نام خانوادگی» و «شماره موبایل»، باید یک تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نمایید. کارشناسان بهاب پس از بررسی و تطبیق اطلاعات، نسبت به اصلاح موارد اقدام خواهند نمود.

  • چگونه می‌توانم آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

    با ورود به پنل کاربری و در بخش «پروفایل کاربری»، می‌توانید آدرس خود را ثبت یا ویرایش نمایید. همچنین در بخش «آدرس‌های پستی من»، می‌توانید آدرس پستی جهت دریافت کالا را ثبت یا ویرایش نمایید.

    آموزش ثبت و ویرایش آدرس در حساب کاربری

  • آیا می‌توانم چند آدرس پستی داشته باشم؟

    بله، در پنل کاربری، در بخش «آدرس‌های پستی من» می‌توانید چندین آدرس پستی ثبت و در مواقع سفارش کالا، هرکدام را مایل بودید استفاده نمایید.

    همه این آدرس‌ها قابل ویرایش هستند.

    آموزش ثبت و ویرایش آدرس در حساب کاربری

  • در پنل کاربری چندین آدرس پستی وجود دارد، تفاوت آنها در چیست؟

    آدرس پستی در بخش «پروفایل کاربری» به عنوان آدرس محل زندگی یا محل کار فرد بوده و جهت شناسایی هویت او در مواقع مورد نیاز (مکاتبه اداری و ...) مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما کالا تنها به یکی از آدرس‌های پستی ثبت شده در بخش «آدرس‌های پستی من»  ارسال خواهد شد. این آدرس‌ها می‌توانند موقت بوده و به عنوان مکان دریافت کالا شناخته می‌شوند.

  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

    بله، اگرچه فرآیند خرید اینترنتی در سایت تصفیه آب بهاب بسیار آسان در نظر گرفته شده است، اما اگر در این زمینه مشکل دارید، می‌توانید با کارشناسان بهاب تماس بگیرید و سفارش خود را به صورت تلفنی هماهنگ نمایید. قابل ذکر است که توصیه کارشناسان استفاده از روش خرید اینترنتی است. زیرا امکاناتی از قبیل امکان رهگیری کالا و پیگیری سفارشات در آن دیده شده است.

  • اطلاع رسانی به مشتریان چگونه انجام می‌شود؟

    • اطلاع‌رسانی از طریق پیامک
    • اطلاع‌رسانی از طریق پیام داخل سایت که با مراجعه به «پنل کاربری» بخش «پیام‌های من» قابل مشاهده است.
    • اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل
    • اطلاع‌رسانی از طریق تماس کارشناس تصفیه آب بهاب
  • می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

    خیر، تنها امکان ثبت سفارش برای کالاهای موجود فراهم است.

  • کالای مورد نظر من موجود نیست، ولی به آن نیاز فوری دارم؛ چگونه می‌توانید کمک نمایید؟

    در صورتیکه نیاز مبرمی به یک کالا داشتید، مجموعه بهاب در جهت رفع نیاز شما تمام تلاش خود را خواهد نمود. لطفا تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت و موضوع را به کارشناسان بهاب اعلام کنید. کارشناسان فنی موضوع را بررسی نموده و این اقدامات را به ترتیب انجام خواهند داد:

    • تلاش در جهت تامین کالای مورد نیاز در اسرع وقت و اطلاع‌رسانی به شما
    • در صورت عدم وجود کالا در کشور: تلاش در جهت تامین کالای مشابه و با مشخصات فنی یکسان
    • در صورت عدم وجود کالای مشابه: تلاش در جهت رفع نیاز از طریق بررسی فنی موضوع توسط کارشناس خبره تصفیه آب
  • شناسه فاکتور چیست و چه کاربردی دارد؟

    یک کد یکتا است که با عبارت BHC شروع شده و در ادامه یک عدد 5 رقمی قرار دارد. برای هر سفارش ثبت شده در سایت تصفیه آب بهاب (موفق، ناموفق، کامل، ناتمام) یک شناسه یکتا صادر می‌شود و همواره مرجع رسیدگی به سفارش است. BHC-12345

  • چه روش‌هایی برای پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد؟

    • پرداخت آنلاین
    • پرداخت در محل (کارتخوان سیار): در حال حاضر به صورت محدود برای برخی اقلام کالا مانند دستگاه تصفیه آب، در شهرهای تهران و کرج فعال و قابل استفاده است.
    • پرداخت از طریق کارت به کارت یا انتقال به حساب: از طریق هماهنگی با کارشناسان تصفیه آب بهاب و دریافت اطلاعات حساب جهت واریز وجه
    • پرداخت از طریق کیف پول: استفاده از خدمات شارژ کیف پول و برداشت در زمان دلخواه
  • آیا می‌توانم تعداد کالا را در فاکتور خود تغییر دهم؟

    در حین انجام سفارش، امکان تغییر در نوع کالا و تعداد آن وجود دارد. در صورت نهایی‌سازی سفارش و پرداخت، امکان ایجاد تغییر آنلاین در فاکتور وجود ندارد. در این موارد، با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا»، نسبت به اعلام تغییرات مورد نظر اقدام نمایید. کارشناسان بهاب بلافاصله با شما تماس گرفته و در صورتی‌که کالا ارسال نشده باشد، تغییرات را اعمال خواهند نمود.

  • آیا می‌توانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟

    بله، این امکان فراهم است که کالای خود را با حضور در نمایشگاه و فروشگاه تصفیه آب بهاب در شهر کرج، تحویل بگیرید. برای انجام این مورد، بسیار مهم است که از قبل با کارشناسان بهاب تماس بگیرید تا کالای شما را از انبار به نمایشگاه منتقل و آماده تحویل نمایند. سپس با مراجعه به فروشگاه، کالای خود را حضوراً تحویل بگیرد.

  • چه روش‌هایی برای ارسال کالا وجود دارد؟

    با توجه به نوع کالای انتخاب شده و شهر مقصد، روش‌های زیر توسط سیستم پیشنهاد داده می‌شود:

    • ارسال از طریق پست سفارشی اداره پست: عموم کالاها در بهاب به این روش ارسال می‌شوند. با توجه به ترافیک کاری اداره پست و شهر مقصد، کالا بین 3 و حداکثر 5 روز کاری به دست کاربر خواهد رسید.
    • ارسال از طریق باربری: برای برخی کالاهای بزرگ، سنگین یا حجیم، این روش می‌تواند مقرون به صرفه باشد. کالاهای شکستنی و حساس از این روش ارسال نمی‌شوند.
    • ارسال از طریق شرکت‌های خصوصی ارسال کالا نظیر تیپاکس: کالاهای حساس و شکستنی، اغلب با این روش ارسال خواهند شد.
    • ارسال از طریق پیک موتوری: برای شهر کرج، ارسال از این طریق انجام می‌شود.
    • ارسال از طریق شرکت‌های حمل خصوصی نظیر آژانس‌ها، اسنپ، تپسی و ...: برای شهرهای تهران و کرج، امکان ارسال از این روش وجود دارد.
    • تحویل کالا در محل فروشگاه: کاربر می‌تواند پس از هماهنگی قبلی با دفتر مجموعه بهاب، نسبت به حضور در نمایشگاه و فروشگاه تصفیه آب بهاب در شهر کرج اقدام نموده و کالای خود را تحویل بگیرد.
  • چگونه می‌توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

    برای تمام سفارشات ثبت شده در سایت تصفیه آب بهاب، فاکتور رسمی صادر و با مُهر، به همراه کالا برای شما ارسال می‌گردد.

  • می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

    برای کالاهای دسته «دستگاه تصفیه آب اسمز معکوس RO» و برای شهرهای تهران و کرج، امکان پرداخت در محل وجود دارد. برای این کالاها امکان نصب رایگان نیز در نظر گرفته شده است.

    در صورتیکه در شهر تهران یا کرج ساکن هستید و کالایی غیر از دستگاه تصفیه آب خریداری نموده‌اید، تنها در صورتی امکان پرداخت در محل موجود است که تحویل اکسپرس را انتخاب کنید. در این‌صورت، مسئول حمل کالا در مقصد منتظر مانده و پس از دریافت تاییدیه انتقال وجه از طریق مشتری به بهاب، کالا را تحویل خواهد داد. در این روش تنها قابلیت کارت به کارت وجود دارد.

  • امکان تحویل فوری کالا وجود دارد؟

    تنها برای ساکنان شهرهای تهران و کرج، امکان ارسال فوری کالا به روش اکسپرس وجود دارد.

    کالا از انبار واقع در کرج برای مشتری ارسال خواهد شد و 30% هزینه حمل را مجموعه بهاب عهده‌دار می‌گردد. ارسال از طریق پیک، آژانس، اسنپ، تپسی و ... انجام شده و مشتری باید قبل از دریافت کالا، نسبت به تسویه مبلغ کالا و کرایه حمل اقدام نماید.

    برای بهره‌مندی از سرویس تحویل اکسپرس، لطفا با کارشناسان تصفیه آب بهاب تماس بگیرید تا هماهنگی لازم در این خصوص انجام شود.

  • آیا امکان افزودن کالا به سفارش قبل وجود دارد؟

    در صورت پرداخت نهایی و بسته شدن فاکتور، امکان ایجاد تغییر در آن از طریق پنل کاربری وجود ندارد. در این موارد بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نمایید و در صورتیکه کالای شما ارسال نشده باشد، کارشناسان تصفیه آب بهاب هماهنگی لازم را برای اصلاح و تغییر فاکتور شما انجام خواهند داد.

  • آیا امکان پرداخت اقساطی وجود دارد؟

    بله، مجموعه بهاب شرایطی را فراهم کرده که بتوانید خرید خود را اقساطی پرداخت نماید. در این خصوص شیوه نامه خرید اقساطی از سایت تصفیه آب بهاب را مطالعه نمایید.

  • چگونه میتوانم سفارشم را لغو کنم؟

    بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نمایید. در صورتیکه که کالای شما ارسال نشده باشد، فرآیند آماده‌سازی و ارسال آن متوقف و روند بازگرداندن مبلغ به شما آغاز خواهد شد.

    در صورتیکه کالا ارسال شده باشد، طبق شیوه نامه بازگرداندن کالا اقدام نمایید.

  • بعد از فاکتور شدن سفارش، میتوانم درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

    خیر به دلیل سیستمی بودن، امکان ایجاد تغییر در مندرجات فاکتور وجود ندارد. با این‌حال، در صورت ضرورت برای انجام تغییر، با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا»، موضوع بررسی شده و یک فاکتور جدید برای شما صادر می گردد.

  • چقدر طول می‌کشد تا کالای خود را تحویل بگیرم؟

    پس از ثبت سفارش و نهایی سازی آن، روند آماده‌سازی و ارسال کالا بدین شکل طی می‌شود:

    • سفارشاتی که تا ساعت 20 روز کاری عادی (غیر تعطیل) قطعی شده باشند، همان‌ روز آماده‌سازی شده و در ساعت 10 صبح روز کاری بعد، ارسال خواهند شد.
    • سفارشاتی که پس از ساعت 20 نهایی شوند، در ابتدای روز کاری بعد آماده‌سازی شده و در ساعت 10 صبح روز دوم ارسال خواهند شد.
    • سفارشاتی که در هر ساعتی از روزهای تعطیل قطعی شوند، در اولین روز کاری پس از آن آماده‌سازی شده و تلاش می‌شود در همان روز نیز ارسال گردند. در صورت وجود ترافیک کاری، ابتدای روز دوم نسبت به ارسال آنها اقدام می‌گردد.

    پس از ارسال کالا، با توجه به نوع ارسال، شهر مقصد و ترافیک شرکت‌های پستی، بسته بین 3 تا 5 روز کاری به دست مشتری خواهد رسید. برای تحویل اکسپرس، آماده‌سازی و ارسال فوری در همان روز انجام خواهد شد.

  • سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

    گاهی به دلیل اختلال در شبکه بانکی، انتقال وجه از بانک مبداء به بانک مقصد به مشکل خورده و علی‌رغم کسر وجه از حساب مشتری، مبلغی برای شرکت بهاب واریز نمی‌گردد. در این موارد بانک عامل موظف است مبلغ را حداکثر ظرف 72 ساعت (عموما در همان ساعات اولیه) به حساب کاربر مرجوع نماید. در این موارد نیازی به برقراری تماس با کارشناسان بهاب نیست.

  • چگونه می‌توانم سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند را پیگیری کنم؟

    کد رهگیری 24 رقمی از طریق پیامک و اطلاع‌رسانی در پنل کاربری، به شما داده می‌شود. با وارد نمودن کد مذکور در سامانه رهگیری مرسولات پستی به آدرس https://tracking.post.ir می‌توانید مرسوله خود را پیگیری نمایید.

  • چگونه می‌توان سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می‌شوند را پیگیری کنم؟

    لطفا تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت کنید. تصویر ارسال بار (بارنامه) برای شما فرستاده می‌شود. از طریق شماره تلفن و آدرس دفاتر نمایندگی باربری، می‌توانید نسبت به پیگیری دریافت کالا اقدام نمایید.

  • چگونه می‌توانم سفارشاتی که از طریق پیک، آژانس، اسنپ، تپسی و ... ارسال می‌شوند را پیگیری نمایم؟

    از طریق ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا»، یا تماس تلفنی با کارشناسان تصفیه آب بهاب، اطلاعات تماس راننده و مشخصات خودرو برای شما ارسال خواهد شد.

  • آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش، آدرس تحویل را ویرایش کنم؟

    خیر، پس از نهایی‌سازی فاکتور، امکان تغییر در اطلاعات آن وجود ندارد. در این موارد بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نمایید. در صورتیکه کالا ارسال نشده باشد، هماهنگی لازم جهت اصلاح آدرس دریافت و توسط کارشناس پشتیبانی انجام خواهد شد.

  • چگونه می‌توانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟

    پس از تکمیل فاکتور، به درگاه بانکی متصل شده و با کمک همه کارت‌های عضو شبکه شتاب، می‌توانید نسبت به پرداخت مبلغ اقدام نمایید. در این موارد به شماره کارت 16 رقمی، کد CVV2، تاریخ انقضاء کارت و رمز عبور نیاز دارید.

  • چگونه می‌توانم مبلغ را از طریق کارت به کارت یا واریز به حساب بهاب پرداخت کنم؟

    ابتدا از طریق تماس با کارشناسان بهاب یا ثبت تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» نسبت به دریافت شماره حساب بهاب اقدام نمایید. سپس فرآیند انتقال وجه را انجام داده و اطلاعات پرداخت را از طریق ورود به پنل کاربری و در بخش « افزایش موجودی» وارد نمایید.

    همچنین می‌توانید تصویر رسید پرداختی را از طریق شبکه‌های اجتماعی نظیر واتس اپ ، ایمیل [email protected] و یا آپلود در بخش پشتیبانی، ارسال کنید. کارشناسان بخش مالی بهاب موضوع را بررسی و پس از تایید واریز وجه، در خصوص ارسال کالا اقدام خواهد شد.

  • در چه ساعاتی امکان خرید از سایت تصفیه آب بهاب را دارم؟

    امکان خرید در همه ایام و در 24 ساعت شبانه روز وجود دارد. سفارش شما در اولین روز کاری، پس از قطعی‌سازی سفارش، آماده و ارسال خواهد شد.

  • تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده را مرجوع نمایم؟

    هر نوع خرابی در کارتن و بسته‌بندی اصلی، مغایرت در تعداد اقلام ارسالی یا نوع کالا و همچنین خرابی قطعات و اشکال در عملکرد، حداکثر ظرف 24 ساعت باید از طریق ثبت درخواست در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» به بِهاب اطلاع داده شود.

    در صورتیکه کالا سالم باشد و تنها به دلیل انصراف از خرید یا نیاز به جایگزینی با کالای دیگر، تمایل برای مرجوع کردن کالا وجود داشته باشد، نهایتا تا 24 ساعت از طریق ثبت تیکت، درخواست خود را به کارشناسان بهاب اطلاع داده و می‌توانید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل گرفتن کالا نسبت به عودت آن اقدام کنید.

    برای جلوگیری از بروز مشکل در فرآیند بازگرداندن کالا، لطفا:

    کارتن و جعبه اصلی را تا پایان مهلت تعیین شده نگهداری کنید.

    از نوشتن توضیح و برچسب زدن، پاره و مخدوش کردن کارتن و جعبه‌ها اجتناب کنید.

    اگر کالا به هر دلیل توسط کاربر دچار ایراد شود (خرابی، شکستگی، خط و خش)، شامل رویه بازگرداندن نمی‌شود.

    در این خصوص شیوه‌نامه بازگرداندن کالا را مطالعه کنید.

  • روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

    • حتما کالا را در جعبه اصلی خود و به صورتیکه توسط شرکت سازنده در آن تعبیه شده بود، بسته بندی و به بهاب بازگردانید.
    • از قرار دادن بی نظم و نامرتب اقلام درون بسته‌بندی اجتناب شود. نگذارید اقلام به جعبه فشار وارد کنند.
    • از نوشتن هر نوع توضیح و آدرس روی کارتن و جعبه دستگاه، جداً اجتناب نمایید.
    • از صدمه زدن به کارتن و جعبه اصلی (پارگی، مخدوش کردن و ...) خودداری کنید.
    • تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و هر نوع اقلام همراه باید به همان صورت اولیه به بهاب برگردانده شوند.
    • تمام اقلامی که به عنوان هدیه درون بسته‌بندی قرار داده می‌شوند نیز باید به بهاب عودت داده شوند.
    • اگر کالا شکستنی است، حتما برای بسته‌بندی مجدد و ارسال آن با کارشناسان بهاب تماس بگیرید تا درباره نحوه ارسال شما را راهنمایی کنند.
    • برای کالاهای شکستنی حتما از پلاستیک حباب‌دار و ضربه‌گیر استفاده کنید.
    • مسئولیت تحویل کالای سالم به بهاب، به عهده مشتری است.
  • اگر کالای خریداری شده در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه می‌توان از خدمات پس از فروش استفاده کرد؟

    مجموعه بهاب تلاش دارد بسته‌بندی ایمن و استانداردی را برای همه مرسولات ایجاد و از خدمات شرکت‌های حمل‌ و‌ نقل معتبر در زمینه ارسال کالا با توجه به انتخاب کاربر، استفاده کند. بنابراین مسئولیت تحویل دادن سالم کالا به عهده شرکت حمل و نقل بوده و بهاب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در جهت همکاری و تسهیل امور، موضوع را پیگیری و تا حد ممکن در راستای جبران خسارت تلاش خواهد نمود.

  • در چه شرایطی می‌توانم کالای خود را بازگردانم؟

    اگرچه مجموعه بهاب با تدوین رویه دقیق بسته‌بندی و ارسال کالا می‌کوشد که مرسوله سالم به دست مصرف کننده برسد، با اینحال ممکن است اشکالاتی هنگام دریافت کالا مشاهده شوند. در صورت خرابی و پارگی کارتن، وجود مغایرت در تعداد و نوع کالای ارسالی، خرابی و شکستگی کالا، انصراف از خرید و غیره، خریدار می‌تواند بر اساس شیوه‌نامه‌های اعلام شده بهاب، نسبت به اعلام مشکل و عودت کالا اقدام نماید.

  • اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم می‌توانم آن را برگردانم؟

    بله. در صورتیکه کالا سالم باشد و بسته‌بندی باز نشده باشد، تا 7 روز پس از تحویل می‌توانید نسبت به عودت آن اقدام کنید. اگر کالا دارای ایراد فنی یا نقص در تعداد اقلام باشد، حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل با ثبت درخواست در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» موضوع را به کارشناسان بهاب اطلاع داده و در خصوص عودت آن اقدام نمایید.

  • اگر کالای خریداری شده مورد پسندم نبود، می‌توانم آن را مرجوع کنم؟

    بله. انصراف از خرید مورد تایید است. منتها در این زمینه شیوه‌نامه‌هایی تدوین شده که عودت کالا باید بر اساس آن صورت پذیرد.

    عودت کالاهایی که آب زده شده‌اند، همچنین فیلترهای تصفیه آب و مواد مصرفی که استفاده شده‌اند، به دلیل رعایت سلامتی سایر مصرف‌کنندگان امکان‌پذیر نیست.

  • روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

    شرکت بهاب، مرجوعی را به دلایل مختلفی نظیر ایراد، نقص در فاکتور ارسالی، خرابی اقلام، تمایل به تعویض با کالای دیگر و انصراف کامل از خرید، می‌پذیرد. البته برای هر کدام، شیوه‌نامه بررسی و بازگرداندن کالا متفاوت است. با اینحال به عنوان یک روال کلی، کاربر باید بلافاصله نسبت به ثبت درخواست مرجوعی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» اقدام کند. تیم پشتیبانی بهاب با کاربر تماس گرفته و در خصوص نحوه اقدامات بعدی راهنمایی خواهند نمود.

    مطابق شیوه‌نامه‌ها، نسبت به بازگرداندن، تعویض با کالای دیگر و یا عودت مبلغ اقدام خواهد شد.

  • چگونه درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا به بهاب اطلاع دهم؟

    از طریق ثبت درخواست در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا»، اقدام نمایید.

    قابل ذکر است که تماس تلفنی، پیامک، ایمیل و سایر روش‌های ارتباطی قابل استناد نمی‌باشد.

  • اگر کالای دریافت شده مغایر با سایت باشد می‌توانم آن را برگردانم؟

    بله، لطفا ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا، با ثبت درخواست در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» موضوع را به کارشناسان بهاب اطلاع دهید.

    اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن کالا و بسته‌بندی ممکن باشد، باید کالا در شرایط اولیه حفظ شود و از باز کردن بسته‌بندی اجتناب نمایید. اما اگر تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی به صورت سالم نگهداری و از دور ریختن آن جداً اجتناب شود.

    اگر کالا توسط کاربر دچار خرابی و ایراد شود، شامل حال این سرویس نمی‌شود.

  • اگر در هنگام تحویل گرفتن سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده، می‌توانم آن را تحویل نگیرم؟

    بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، می‌توانید کالا را تحویل نگیرید. همچنین می‌توانید از تحویل گرفتن کالایی که کارتن اصلی آن دچار خرابی، شکستنگی و پارگی شده نیز خودداری نمایید.

  • در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

    هر نوع آسیب و خرابی، حداکثر باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق ثبت درخواست در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» به اطلاع بهاب رسانده شود. کالا حتما باید در بسته‌بندی و کارتن اصلی خود و با همه اقلام همراه و هدایا به بهاب مرجوع شود.

  • می‌توانم فیلترهای تصفیه آب را مرجوع نمایم؟

    اغلب کالاهای ارائه شده در بهاب (بجز موارد استثناء که در ادامه توضیح داده می‌شود) تا زمانی که استفاده نشده باشند، قابل مرجوع نمودن هستند.

    برای فیلترهای تصفیه آب حساسیت بیشتری وجود دارد و اگر بسته‌بندی آن باز شود و یا به آب زده شوند، قابل مرجوع کردن نیستند.

    • تمامی انواع فیلتر تصفیه آب تا زمانی که روی دستگاه بسته نشده باشند، امکان مرجوع کردن دارند.
    • در صورتیکه پلاستیک یا وکیوم فیلتر تصفیه آب باز شود، امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد.
    • در صورتیکه کاربر فیلتری را مرجوع نماید و کارشناسان بهاب پس از بررسی متوجه شوند که فیلتر با آب در تماس بوده و یا در تجهیز بسته شده است، برای حفظ سلامت سایر مصرف‌کنندگان، از پذیرفتن آن اجتناب خواهند نمود. در این موارد هزینه ارسال کالا به بهاب و عودت آن به مشتری نیز بر عهده خریدار می‌باشد.
  • امکان مرجوع کردن فیلتر تصفیه هوا وجود دارد؟

    فیلترهای تصفیه هوا تنها به این شرط که بسته‌بندی، پلاستیک و وکیوم آنها باز نشده باشد، امکان مرجوع کردن را دارند. دلیل این موضوع هم حساسیت فیلترهای هوا نسبت به تماس با محیط اطراف است.

  • امکان مرجوع کردن مواد مصرفی وجود دارد؟

    برخی مواد اولیه نسبت به محیط اطراف خود حساس بوده و در صورت تماس با آب یا هوا، شروع به جذب مواد و واکنش‌های شیمیایی می‌کنند. جهت حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، عودت این مواد تحت هیچ شرایطی ممکن نیست. برخی از این مواد عبارتند از:

    • کربن فعال
    • رزین تصفیه آب
    • پلی فسفات 
    • سیلیس 

    موارد فوق، تنها در صورتیکه در بسته‌های اصلی کارخانه (کیسه‌ای) خریداری شود و با همان بسته‌بندی اولیه و بدون باز کردن، مرجوع شود، قابل پذیرش است.

  • امکان مرجوع کردن کپسول گاز دستگاه سوداساز وجود دارد؟

    خیر، به دلیل آنکه گاز پر شده برای مصرف خوراکی مورد استفاده قرار می‌گیرد، مرجوع کردن کپسول گاز سودا ساز ممکن نیست. در صورت نیاز به عودت کپسول خریداری شده، گاز آن در شرکت بهاب تخلیه شده و تنها هزینه کپسول خالی عودت داده می‌شود.

  • شرایط بازگرداندن قطعات و لوازم جانبی چگونه است؟

    قطعات و لوازم جانبی تصفیه آب، تنها در صورتیکه استفاده نشده باشند قابل مرجوع کردن هستند. از آنجایی که استفاده قطعات ممکن است سبب خرابی یا افت کیفیت آنها شود، در صورتیکه قطعه به دستگاه بسته شده و یا به هر نحو مورد تست و استفاده قرار بگیرد، قابل مرجوع کردن نیست. تشخیص استفاده شدن یا نشدن به عهده کارشناسان بهاب بوده و اگر کالایی مرجوع شود و کارشناسان متوجه استفاده شدن آن بشوند، فرآیند بازگشت کالا متوقف می‌شود. در این موارد هزینه ارسال کالا تا بهاب و و مجددا تا مقصد مشتری به عهده خریدار است. 

  • شرایط بازگرداندن سختی سنج آب و ph متر چیست؟

    به دلیل الکترونیکی بودن و حساسیت بسیار بالای این تجهیزات و صدمه‌ای که در صورت استفاده نادرست ممکن است به آنان وارد شود، از پذیرش مرجوعی آنها  معذوریم. با اینحال، در صورت تمایل کاربر به مرجوع نمودن کالا، لازم است از طریق ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا»  با کارشناسان بهاب تماس گرفته و پس از بررسی و اخذ تایید از کارشناس، نسبت به بازگرداندن آن اقدام شود.

    بدیهی است کارشناسان بهاب پس از دریافت کالا نسبت به بررسی فنی و کنترل کالا اقدام نموده و تنها در صورت تایید سلامت کالا، بازگشت آن پذیرفته خواهد شد. در غیر اینصورت ،هزینه‌های ارسال کالا تا بهاب و برگشت آن به عهده مشتری خواهد بود. 



راهنمای خرید از سایت
  • 1
    ورود یا ثبت نام در سایت بهاب

    برای انجام خرید، بهتر است ابتدا وارد سایت شوید. در صورتیکه عضو سایت بهاب نیستید، به راحتی و کمتر از 30 ثانیه می‌توانید ثبت‌نام نمایید. لینک «ورود به سایت» و «عضویت در باشگاه مشتریان بهاب» در قسمت بالای صفحه-سمت راست قرار داده شده است. ثبت نام، شما را از خدماتی نظیر اطلاع و بهره‌مندی از تخفیفات و جوایز، پیگیری دقیق‌تر سفارشات و ... بهره‌مند می‌سازد.

  • 2
    اضافه کردن محصولات به سبد خرید

    محصولات مورد نظر خودتان را انتخاب کنید. در صورتیکه محصول دارای قیمت باشد، با انتخاب گزینه «افزودن به سبد خرید» کالا وارد سبد خرید شما می‌شود. اگر قیمت محصول قابل مشاهده نباشد، با انتخاب گزینه «درخواست اطلاع از قیمت»، درخواست شما مبنی بر اطلاع از قیمت برای شرکت تصفیه آب بهاب ارسال می‌شود. کارشناسان فروش پس از بررسی، تاییدیه لازم را برای شما صادر خواهند کرد.

  • 3
    تکمیل سفارش

    برای کالاهای بدون قیمت، در بخش پنل کاربری، منو «درخواست‌های اطلاع از قیمت» را انتخاب و با انتخاب یک کالا، قیمت آن را مشاهده و به سبد خرید خود اضافه نمایید. در قسمت «سبد کالاهای من» از پروفایل کاربری، می‌توانید تعداد اقلام کالا را کم و زیاد نموده و یا حتی حذف نمایید. در انتها گزینه «تکمیل سفارش» را بزنید.

  • 4
    ثبت نام یا ورود به حساب کاربری

    در صورتیکه قبل از خرید، در سایت تصفیه آب بهاب ثبت‌ نام نکرده‌اید، در این مرحله باید ثبت‌ نام نمایید. در نظر داشته باشید که ثبت نام در سایت تنها در راستای کمک به شما برای ارسال درست کالا و پیگیری موارد موردنیاز می‌باشد. خرید از طریق تماس تلفنی و واتس‌اپ توصیه نمی‌شود.

  • 5
    تکمیل اطلاعات پستی گیرنده

    اطلاعات پستی تحویل گیرنده کالا را وارد نمایید. این اطلاعات شامل نام، نام‌خانوادگی و تلفن همراه فرد تحویل گیرنده به همراه آدرس پستی می‌باشد. دقت نمایید که کالا تنها به این فرد تحویل داده خواهد شد. در صورتیکه تمایل دارید کالا با پست ارسال شود، کدپستی اهمیت زیادی دارد.

  • 6
    انتخاب روش ارسال

    برای راحتی حال خریداران محترم، روش‌های مختلفی برای ارسال کالا (پست، تیپاکس، باربری، اکسپرس و تحویل از فروشگاه بهاب) در نظر گرفته شده است؛ که بر اساس شهر مقصد و نوع کالا، به صورت خودکار توسط سیستم به شما پیشنهاد خواهند شد. روش مورد نظر خود را انتخاب نمایید.

  • 7
    انتخاب روش پرداخت

    در سایت بهاب روش‌های متنوع پرداخت درنظر گرفته شده‌ که عبارتند از: 1. پرداخت به صورت آنلاین و با وصل شدن به درگاه‌های مطمئن بانکی. 2. پرداخت با استفاده از موجودی حساب خود در سایت بهاب. 3. پرداخت در محل (به صورت محدود، برای شهرهای تهران و کرج و برای برخی اقلام کالاها). 4. پرداخت از طریق کارت به کارت یا واریز به حساب

  • 8
    بازبینی سفارش و ثبت نهایی

    در انتها فاکتور نهایی به شما نشان داده خواهد شد. همه اقلام و اطلاعات را بررسی نموده و پس از اطمینان از درستی، نسبت به نهایی‌سازی آن اقدام کنید. با توجه به انتخاب روش پرداخت، ممکن است به درگاه بانکی متصل شوید.

  • 9
    پشتیبانی فروش و ارسال کالا

    جهت حمایت کامل از مشتریان بهاب، راه‌کارهای مختلفی برای پاسخگویی به سوالات و نیازها ایجاد شده‌اند. برای این موضوع می‌توانید از منو «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» درخواست خود را ثبت نمایید. همچنین فرم ارتباط آنلاین با کارشناسان بهاب (گوشه پایین و سمت راست صفحه) نیز درنظر گرفته شده است.

  • 10
    مشاوره و راهنمایی

    کارشناسان بِهاب همیشه آماده پاسخگویی و راهنمایی هستند. جهت دریافت مشاوره رایگان، می‌توانید از طریق شماره تلفن‌های 02186027905 - 02634606148، واتس اپ و تلگرام 09129418377 یا ارسال ایمیل به [email protected] با کارشناسان تصفیه آب بهاب در ارتباط باشید.


روش ارسال کالا

گام اول ـ تامین:

پس از دریافت سفارش کالای شما، تیم پشتیبانی بهاب نسبت به پیگیری آن به قید تسریع اقدام خواهد نمود. سفارش برای تیم تامین، ارسال و کالا از انبار بِهاب دریافت می‌گردد. در صورتی که کالا موجود نباشد یا موجودی کمتر از تعداد سفارش باشد، با خریدار تماس حاصل خواهد شد و مطابق با نظر او در خصوص عودت مبلغ، جایگزینی با کالای مشابه، اصلاح تعداد فاکتور و ... اقدام خواهد گردید.

گام دوم ـ کنترل:

بر اساس چک لیست‌های تهیه شده برای گروه کالاهای مختلف، نسبت به بررسی سلامت فیزیکی و عملکرد صحیح کالا اقدام می‌گردد. در این مرحله، موارد ذیل مورد بررسی کارشناس مربوطه قرار می‌گیرد:

  • سلامت کارتن و بسته بندی
  • سلامت فیزیکی کالا
    • فاقد شکستگی و ترک
    • فاقد رنگ پریدگی
    • فاقد کثیفی و آلودگی
    • فاقد تغییر حالت بدنه
  • سلامت فیزیکی همه اقلام وابسته (همانند بالا)
  • بررسی کامل بودن اقلام وابسته بر اساس لیست هر گروه کالا
  • بررسی عملکرد صحیح کالا (خصوصا کالاهای برقی)
  • بررسی فاکتور از لحاظ تعداد ردیف‌ها و تعداد اقلام
  • بررسی فاکتور از لحاظ همخوانی نوع کالای ارسالی با سفارش
  • بررسی رنگ و مدل کالای ارسالی با سفارش

ـ در مواردی که بررسی سلامت کالا نیازمند وصل نمودن آن به منبع آب باشد (به عنوان نمونه آبسردکن)، تست و کنترل عملکرد با هماهنگی و اطلاع مشتری انجام خواهد شد. در صورت عدم رضایت مشتری مبنی بر کنترل، مشتری سلامت کالا را پذیرفته است.

ـ در مواردی که نیاز باشد، (خصوصا اگر خریدار درخواست نماید) فیلم و تصاویر کنترل عملکرد تهیه شده و برای او ارسال خواهد شد.

در انتها چک لیست مربوطه توسط کارشناس مهر و امضا گردیده، ساعت و تاریخ کنترل روی آن درج می‌شود.

این گواهی در دو نسخه تهیه شده و برای کاربر نیز ارسال خواهد شد.

گام سوم ـ بسته‌بندی:

بر اساس حساسیت کالا، بسته‌بندی مناسبی برای آن انجام خواهد شد. برای کالاهای شکستنی، از ملزومات لازم برای افزایش ایمنی بهره‌گیری می‌شود.

همچنین کالاهای شکستنی، با برچسب‌های مخصوص در روی کارتن مشخص خواهند شد.

در صورتیکه کالا باید در جهت خاصی نگهداری شود، این موضوع نیز با برچسب روی کارتن، اطلاع‌رسانی خواهد شد.

هدایا، کارت تخفیف، کاتالوگ‌ها، چک لیست کنترل کیفی و فاکتور در بسته‌بندی قرار داده شده و با الصاق آدرس روی کارتن، بسته بندی نهایی خواهد شد.

گام چهارم ـ ارسال:

بر اساس انتخاب مشتری در نوع ارسال (ارسال با پست، تیپاکس، باربری، پیک و ...) اقدام به تحویل کالا به شرکت مناسب نموده و رسید آن برای مشتری ارسال خواهد شد. کد پیگیری و رهگیری مرسوله و در صورت نبودن، تلفن پیک یا باربری از طریق پیامک و پنل سایت به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورتیکه مشتری تحویل اکسپرس را انتخاب نماید، هماهنگی لازم برای تحویل کالا به راننده، با او انجام خواهد پذیرفت.

 موارد عمومی:

ـ در صورتیکه خرید تا قبل از ساعت 10 صبح نهایی شده باشد، عموما ارسال در همان روز و در غیر اینصورت فرآیند ارسال فردای آن روز انجام می‌شود.

ـ برای ایام تعطیل، ارسال در اولین روز کاری بعد از آن صورت می‌پذیرد.

ـ با توجه به انتخاب نوع ارسال و مقصد، زمان تحویل بین 1 تا 3 روز کاری متغیر خواهد بود. در برخی موارد معدود و در صورت وجود ترافیک کاری شرکت‌های مسئول در ارسال کالا، ممکن است زمان دریافت کالا تا 5 روز کاری نیز باشد.

ـ برای کالاهایی که نیاز به نصب دارند، در صورتیکه در محدوده تهران و کرج واقع شده باشند، حمل و نصب توسط کارشناسان بهاب با هماهنگی قبلی انجام خواهد شد.

ـ برای شهرهای تهران و کرج، مشتری می‌تواند تحویل اکسپرس را درخواست نماید. در اینصورت هماهنگی ارسال فوری کالا با او انجام و نسبت به آن اقدام خواهد شد.

فرآیند ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی تصفیه آب بهاب

 

روش ارسال کالا در خرید اینترنتی از شرکت تصفیه آب بهاب

 

شیوه نامه بازگرداندن کالا

 این امکان برای شما فراهم است که در موارد زیر اقدام به بازگشت کالا نمایید:

  • انصراف از خرید به هر دلیل
  • ناقص بودن فاکتور
  • معیوب بودن کالا

 

الف ـ انصراف از خرید:

اگر به هر دلیلی مایل بودید از خرید انصراف دهید، فرآیند ثبت سفارش متوقف و مبلغ برای شما عودت داده خواهد شد. خریدار لازم است انصراف خود را از طریق ثبت پیام در سایت بهاب و بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» به صورت رسمی به اطلاع بهاب برساند. قابل ذکر است که به دلیل تعدد اپراتورهای تلفن، تماس تلفنی مبنی بر اعلام انصراف نمی‌تواند ملاک باشد.

در صورتیکه انصراف از خرید، قبل از ارسال سفارش و تحویل به شرکت‌های حمل اعلام شود، فرآیند بازگشت مبلغ صورت خواهد پذیرفت.

اما اگر اعلام انصراف پس از ارسال صورت بگیرد و از آنجا که در این موارد کالا به شرکت ثالث حمل تحویل داده می‌شود، خریدار موظف است هنگام دریافت کالا، آن را بلافاصله عودت دهد. برگشت مبلغ نیز پس از بازگشت کالا به بهاب صورت خواهد گرفت.

کاربر تا 7 روز پس از دریافت کالا (بر اساس رسید بارنامه) می‌تواند نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نماید.

انصراف از خرید تنها به شرطی قابل پذیرش است که بسته‌بندی اصلی هر کالا باز نشده باشد.

ب ـ ناقص بودن فاکتور:

خریدار لازم است بلافاصله پس از دریافت کالا نسبت به کنترل اقلام فاکتور اقدام نموده و از موارد ذیل مطمئن گردد:

  • درست بودن تمامی اقلام کالاها طبق فاکتور ثبت شده در سایت
  • درست بودن مدل، رنگ و سایر ویژگی‌های کالا
  • درست بودن تعداد هر قلم کالا

در صورتیکه هر کدام از موارد گفته شده دارای نقص باشد، بلافاصله با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا»، نسبت به اعلام موضوع به بخش پشتیبانی اقدام نماید. در این صورت از باز نمودن بسته‌بندی هر کالا جداً خودداری گردد. حداکثر زمان مورد پذیرش برای این موضوع 24 ساعت پس از دریافت کالا است و ملاک ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» است.

تیم پشتیبانی با خریدار تماس گرفته و پس از بررسی موضوع بر اساس چک لیست‌های پر شده و مستندات، در صورت صحیح بودن موضوع، نسبت به عودت کالا و وجه اقدام خواهد نمود. عودت وجه پس از دریافت کالا در بهاب انجام خواهد پذیرفت.

ج ـ معیوب بودن کالا:

اگر کالای دریافتی دارای ایراد فنی باشد، بلافاصله نسبت به ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» اقدام کرده و منتظر تماس کارشناسان بهاب بمانید. پس از بررسی موضوع و کنترل چک لیست‌ها، نسبت به موضوع اقدام خواهد شد. لطفا شیوه تحویل گرفتن بار را در ادامه این مطلب مطالعه بفرمایید.

 شرایط عمومی بازگشت کالا:

در هر صورت، بازگشت کالا به شرطی پذیرفته است که:

  • کارتن اصلی کالاها و بسته بندی آنها باز نشده باشد. (منظور کارتن پستی مادر نیست)
  • بسته بندی یک قلم کالا نباید مخدوش شده باشد و نباید شامل پارگی، شکستگی و سایر نواقص باشد.
  • جعبه اصلی و اقلام همراه آن در همان شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب‌دیدگی و پارگی باشد.
  • پلمپ محصول باز نشده باشد.
  • کالاهای نیازمند نصب، باید توسط کارشناس معتبر و مجاز نصب و راه اندازی شود و در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش بهاب خارج می‌شود.
  • برای کالاهای دارای عیب در عملکرد، موضوع توسط تیم کارشناس بررسی شده و در خصوص آن تصمیم‌گیری خواهد شد.

شیوه بازگرداندن کالا در خرید اینترنتی بهاب

شیوه تحویل گرفتن و بازگرداندن کالا توسط خریدار:

اگر به هر دلیلی پس از ثبت سفارش از خرید کالا منصرف شدید، بلافاصله موضوع را از طریق تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» اعلام نمایید.

در غیر اینصورت پس از دریافت کالا، بلافاصله کارتن را از لحاظ سلامت بررسی نموده و در صورت وجود پارگی و شکستگی در کارتن، از تحویل آن خودداری نمایید. سپس موضوع مشکل در کارتن را به مامور پست اطلاع داده و کالا را مرجوع نمایید. در این موارد از بسته‌بندی کالا فیلم و عکس تهیه کرده و به عنوان مستندات برای بهاب ارسال کنید. بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نموده و موضوع را با مستندات به بهاب اعلام نمایید. کارشناسان بهاب موضوع را بررسی خواهند نمود و پس از دریافت کالای ارسال شده، نسبت به عودت مبلغ یا ارسال کالای جایگزین اقدام خواهند نمود.

در صورت سالم بودن کارتن و بسته بندی اصلی، کارتن را از مامور تحویل بگیرید. پس از باز کردن کارتن، ابتدا اقلام داخل را از لحاظ نوع و تعداد با فاکتور بررسی نموده و در صورت مغایرت، بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نمایید.

از باز کردن بسته بندی اصلی اقلام و یا وارد کردن خدشه به هولوگرام و ... اجتناب نمایید. در صورتیکه در ظاهر اقلام مشکل و شکستگی دیده می‌شود، بدون باز کردن بسته‌بندی آن، عکس و فیلم تهیه کرده و بلافاصله تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نمایید. سپس کالا را مجددا بسته بندی نموده و با هماهنگی تیم پشتیبانی، نسبت به ارسال آن به بهاب اقدام نمایید. محموله را پس کرایه نمایید و در صورتیکه این موضوع مقدور نبود، رسید پست را از طریق تیکت در بخش پشتیبانی، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی بهاب، ارسال نمایید تا مبلغ پرداختی برای شما عودت داده شود.

در صورت درست بودن تعداد و سلامت فیزیکی، نسبت به باز کردن اقلام اقدام نموده و سلامت عملکرد آنها را بررسی نمایید. در صورت وجود مشکل تیکتی در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت کنید. لطفا فیلمی از عملکرد تجهیز تهیه نموده و برای کارشناسان بهاب ارسال نمایید. سپس همه اقلام را در جعبه اصلی خود قرار داده و کل اقلام دریافتی بر اساس فاکتور را مجددا درون کارتن بسته‌بندی نمایید.

کارتن را برای بهاب ارسال نموده و پس کرایه نمایید. در صورت پرداخت کرایه، تصویر رسید آن را برای بهاب بفرستید تا مبلغ شما عودت داده شود.

در همه موارد، حداکثر زمان قابل قبول برای ثبت تیکت، 24 ساعت پس از دریافت کالا می‌باشد.

در صورتیکه کالا از لحاظ فیزیکی و عملکرد سالم باشد و بسته‌بندی آن نیز باز نشده باشد، شما تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا می‌توانید نسبت به استرداد اقدام نمایید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی بهاب جداً خودداری کنید.

برای ارسال، کالا را در کارتن خود به صورت صحیح بسته‌بندی نموده و دقت داشته باشید که همه لوازم جانبی و متعلقات آن نیز مانند دفترچه راهنما، فیلترها، باطری و ... به صورت کامل درون بسته‌بندی ارسال شود.

دقت داشته باشید که کالا را به شکل صحیح بسته‌بندی نموده تا از شکستن یا خرابی آن در مسیر بازگشت جلوگیری شود. برای کالاهای دارای برچسب شکستنی، لطفا از کارشناسان بهاب برای بسته‌بندی مشاوره بگیرید.

به هیچ عنوان روی بسته بندی اصلی کالا چیزی نوشته نشود. از الصاق برچسب روی بسته‌بندی کالاها نیز اجتناب نمایید.

از نوشتن آدرس و اطلاعات تماس روی کارتن اصلی خودداری کرده و کالا را درون کارتن دیگری گذاشته، سپس ارسال نمایید.

اطلاعات ارسال کالا را از طریق تیکت بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» و ارتباط با کارشناسان بهاب، ارسال نمایید. این اطلاعات شامل کد رهگیری ارسال و تصویر قبض می‌باشد. کالا را با درج کدپستی و تلفن همراه بهاب، به این آدرس ارسال نمایید:

کرج. 45 متری گلشهر. نبش خیابان اختر غربی. فروشگاه تصفیه آب بهاب

کد پستی 3198717762

تلفن 09129418377  - 02634606148

 

نکته مهم: ذکر شماره پیگیری سفارش در همه مراحل ذکر شده بالا الزامی است.

 

 فرآیند بازگرداندن کالا توسط خریدار در شرکت تصفیه آب بهاب

شیوه بازگرداندن کالا توسط خریدار

نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا:

در صورتیکه خرابی کالا، وجود مغایرت در نوع و تعداد اقلام فاکتور، آسیب فیزیکی به تایید کارشناسان بهاب برسد، هزینه بازگشت کالا به عهده شرکت بهاب خواهد بود.

در صورتیکه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد و اعلام موضوع انصراف نیز پس از ارسال کالا صورت پذیرفته باشد، هزینه کرایه حمل رفت و برگشت به عهده خریدار است.

فرآیند بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی تصفیه آب بهابفرآیند بازگرداندن کالا در خرید اینترنتی بهاب

شیوه های پرداخت 

 برای رفاه حال مشتریان عزیز، در شرکت تصفیه آب بهاب روش‌های مختلف پرداخت در نظر گرفته شده است:

پرداخت در محل:

قابلیت پرداخت در محل بر اساس نوع کالا و شهر محل دریافت، توسط سیستم پیشنهاد خواهد شد. با توجه به اینکه در شرایط فعلی، ارسال کالا از طریق شرکت پست، تیپاکس، باربری و سایر روش‌های مشابه انجام می‌شود، فعلا گزینه پرداخت در محل برای کالاهای گروه تصفیه آب اسمز معکوس و در شهرهای تهران و کرج قابل ارائه است.

با انتخاب این گروه از کالاها، ضمن برخورداری از دریافت کالا در محل، در صورت تمایل امکان نصب رایگان آن توسط کارشناسان خبره وجود دارد و همچنین می‌توانید از امکان پرداخت در محل از طریق دستگاه کارتخوان برخوردار شوید. برای سایر شهرها امکان پرداخت در محل در دست توسعه قرار دارد.

همچنین در صورتیکه مشتری تحویل اکسپرس و فوری را از مجموعه درخواست نماید، برای همه نوع کالا و البته تنها در شهرهای تهران و کرج، امکان پرداخت در محل وجود دارد. قابل ذکر است که در حمل اکسپرس، تنها امکان پرداخت از طریق کارت به کارت فراهم بوده و دستگاه کارت خوان ارائه نخواهد شد.

 پرداخت اینترنتی:

تمام کاربران بهاب می‌توانند سفارش خود را از طریق درگاه‌های اینترنتی ارائه شده و به صورت آنلاین پرداخت نمایند. پس از موفقیت آمیز بودن پرداخت، پیامی از طریق بانک عامل نشان داده خواهد شد و همچنین در سایت بهاب نیز ثبت سفارش موفق ثبت می‌گردد. در این روش هیچ نیازی به اعلام واریزی و ارسال رسید نیست و فرآیند به صورت خودکار وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال کالا می‌شود.

سفارش‌هایی که از طریق پرداخت اینترنتی نهایی شوند، در اولویت آماده‌سازی و ارسال قرار می‌گیرند.

در پرداخت اینترنتی، شما به درگاه امن شاپرک متصل خواهید شد که با آدرس https://pep.shaparak.ir مشخص شده است.

در سمت چپ، خلاصه اطلاعات شامل نام فروشگاه بهاب، آدرس سایت و مبلغ قابل پرداخت نشان داده می‌شود.

در سمت راست، اطلاعات ذیل را وارد نمایید:

  • شماره کارت: شماره 16 رقمی کارت خود را بدون فاصله یا خط تیره وارد کنید.
  • CVV2: یک کد 3 یا 4 رقمی است که پشت یا روی کارت‌ها نوشته شده و به عنوان یک کد امنیتی کاربرد دارد.
  • تاریخ انقضا: تاریخ انقضا را به صورت ماه و سال (هرکدام 2 رقم) وارد نمایید.
  • عبارت امنیتی: یک عبارت به صورت حروف و اعداد نشان داده خواهد شد. این کاراکترها را به همان ترتیب نمایش داده شده در عکس، وارد نمایید.
  • رمز دوم: رمز پرداخت اینترنتی خود را (رمز ثابت یا پویا) وارد نمایید.

  پرداخت از طریق کیف پول:

از آنجایی که ممکن است شما به صورت مداوم نیاز به سفارش‌گذاری و خرید کالا داشته باشید، این امکان فراهم شده که کیف پول خود را شارژ نمایید و خریدهای آتی را از طریق این کیف پول انجام دهید. در این‌صورت برای هر پرداخت به درگاه بانکی متصل نخواهید شد. بلکه هزینه فاکتور از کیف پول شما کسر می‌گردد.

بدیهی است که اگر نیازی به مبلغ ذخیره شده نداشته باشید، برای شما عودت داده خواهد شد.

جهت عودت باقی مانده مبلغ در حساب کاربری، یک درخواست از طریق بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت نموده و اطلاعات حساب جهت واریز را نیز ثبت نمایید.

اطلاعات حساب می‌تواند شماره کارت، شماره حساب یا شماره شبا باشد.

اطلاعات حساب باید به اسم شخص صاحب پروفایل باشد. در غیر اینصورت امکان پرداخت مبلغ وجود ندارد.

برای افراد زیر 18 سال، اطلاعات حساب والدین می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

کارت به کارت:

جهت رفاه بیشتر شما، امکان انتقال پول از طریق کارت به کارت نیز وجود دارد. کافی است یک تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» مبنی بر نیاز به انتقال مبلغ از طریق کارت به کارت ثبت نموده تا کارشناسان بهاب اطلاعات حساب را از طریق سامانه و پیامک برای شما ارسال نمایند. همچنین برخی اطلاعات حساب نیز در بخش شماره حساب‌های تصفیه آب بهاب قرار دارد.

جهت ثبت اطلاعات واریزی، ابتدا وارد پروفایل کاربری خود شوید. در منو «افزایش موجودی و سوابق»، مبلغ واریز شده را در کادر وارد نموده و در بخش روش پرداخت، گزینه  «بانکی - ورود اطلاعات پرداخت و انتظار برای تائید مدیریت» را انتخاب نمایید و کلید «تایید و ادامه عملیات» را بزنید. در صفحه بعد، اطلاعات درخواست شده را وارد نموده و کلید افزایش موجودی را بزنید. این اطلاعات شامل نام صاحب حساب، شماره کارت/حساب، شماره پیگیری/رسید، تاریخ پرداخت، بانک مبداء و بانک مقصد می‌باشد.

کارشناسان بهاب اطلاعات را بررسی نموده و افزایش موجودی برای شما اعمال خواهد شد.

در صورتیکه مبلغ را به حساب دیگری غیر از موارد موجود در فرم واریز نموده‌اید، موضوع را از طریق ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» به اطلاع کارشناس بهاب برسانید و تصویر رسید واریزی را نیز از طریق تیکت پشتیبانی، ایمیل یا واتس اپ ارسال نمایید.

روش های پرداخت در سایت تصفیه آب بهاب 

شیوه‌نامه بازگشت وجه به مشتری

بهاب شرایط مناسبی را فراهم کرده است که در صورت نیاز بتوانید مبلغ خود را پس بگیرید.

اگر به هر دلیل فرآیند خرید کالا ناقص باشد، به شرط آنکه مبلغ برای شرکت بهاب واریز شده باشد، کل مبلغ از طرف شرکت برای مشتری عودت داده خواهد شد. در این زمینه کافیست یک تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» ثبت کنید. لطفا شماره رسید خرید را نیز اعلام نمایید. تصویر رسید واریز را نیز از طریق تیکت پشتیبانی برای کارشناسان ارسال نمایید. تیم پشتیبانی بهاب در اسرع وقت با شما تماس گرفته و پس از بررسی و تایید موضوع، نسبت به عودت مبلغ اقدام خواهد نمود.

از آنجایی که تایید واریز یا عدم واریز به عهده بانک‌های عامل است و مجموعه بهاب در این زمینه نقشی ندارد، گاهی لازم است تا 72 ساعت نسبت به تعیین تکلیف موضوع توسط بانک عامل منتظر بمانید. زیرا ممکن است وجه به شرکت بهاب واریز نشده باشد. اگرچه این فرآیند عموما در همان ساعت‌های ابتدایی (اغلب در 24 ساعت اولیه) مشخص می‌شود. ضمن آنکه فرآیند تعیین تکلیف مبالغ واریز نشده، به صورت خودکار انجام شده و عموما نیازی به اقدام از سوی کاربر نیست.

دقت داشته باشید که اگر در حین فرآیند واریز اینترنتی یا کارت به کارت، مشکلی بوجود بیاید، حتی اگر مبلغی از حساب شما کسر شده باشد، طی 24 ساعت و حداکثر 72 ساعت، بانک عامل وجه را به حساب شما عودت خواهد داد. در این موارد، از آنجایی که وجه از حساب شما کسر شده ولی به حساب شرکت بهاب واریز نشده است، اقدامی از سوی شرکت بهاب متصور نیست.

اگر خریدار پس از واریز وجه و قبل از ارسال کالا، از خرید انصراف بدهد، پس از ثبت تیکت مربوطه، اقدام لازم از سوی بهاب انجام و مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت (3 روز کاری) عودت داده خواهد شد. اگرچه عموما این فرآیند در همان روز اول پیگیری و انجام می‌شود.

اگر خریدار پس از ارسال کالا درخواست مرجوعی بدهد، ابتدا باید فرآیند بازگشت کالا به بهاب طی شود و پس از آن اقدام لازم برای بازگشت مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت (3 روز کاری) انجام می‌گیرد.

در صورتیکه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد و موضوع پس از ارسال اعلام شود، مبلغ کرایه حمل تا محل مشتری و همچنین عودت کالا تا بهاب از مبلغ اولیه کسر و مابقی واریز می‌گردد.

از آنجایی که شرکت بهاب در جهت همکاری با خریداران، بخشی از هزینه حمل را خود به عهده می‌گیرد، مبنای محاسبه هزینه حمل، رسید شرکت مسئول در حمل و توزیع کالا بوده و مبلغ واریزی خریدار، ملاک نیست. بنابراین حتی اگر هزینه حمل تخفیف خورده باشد، در هنگام انصراف از خرید، هزینه پرداخت شده بابت حمل، از مبلغ مشتری کسر و مابقی واریز می‌گردد.

در صورتیکه اعلام انصراف پس از ارسال صورت بگیرد و از آنجا که در این موارد کالا به شرکت ثالث حمل تحویل داده شده، خریدار موظف است هنگام دریافت کالا، آن را بلافاصله عودت دهد. برگشت مبلغ نیز پس از بازگشت کالا به بهاب صورت می‌گیرد.

 نکات مهم بازگشت وجه به مشتری

ـ مشتری لازم است شماره کارت بانکی، شماره حساب یا شماره شبا که حساب آن به نام صاحب پروفایل می‌باشد را در حساب کاربری خود ثبت نماید.

ـ برای افراد زیر 18 سال، ثبت اطلاعات حساب ولی قانونی (پدر) کفایت می‌کند.

ـ مبلغ بازگشتی، تنها به شماره کارت/حساب اعلام شده مشتری در سایت بهاب واریز خواهد شد و مشتری نیز با درج شماره کارت متعلق به خود، رضایت خود را از انجام تراکنش مالی در خصوص عودت وجه به این شماره را اعلام و مسئولیت قانونی آن را می‌پذیرد.

ـ مشتری لازم است اطلاعات حسابی را ثبت نماید که واریز مبلغ اولیه جهت خرید کالا، از آن حساب انجام شده است. در صورتیکه مشتری اطلاعات حساب دیگری را جهت عودت مبلغ وارد نماید، شرکت بهاب پس از بررسی مدارک صاحب حساب اولیه (واریز مبلغ خرید) مطابق قوانین مبلغ را به حساب مبداء بازگشت خواهد داد.

ـ در صورتیکه حساب مبداء دچار مشکل شده باشد و امکان بازگشت مبلغ به آن ممکن نباشد، مشتری باید ضمن اعلام مشکل در حساب مبدا و ارائه مدرک قانونی، اطلاعات حساب جدید و رضایت خود را از واریز وجه به حساب جدید اعلام نماید. تصویر امضا شده موضوع فوق از طریق بخش پشتیبانی سایت بارگزاری شده تا نسبت به بازگشت مبلغ به حساب جدید اقدام گردد.

فرآیند برگشت وجه به مشتری در شرکت تصفیه آب بهاب

فرآیند برگشت وجه به مشتری در خرید اینترنتی 

نحوه تحویل گرفتن سفارش توسط مشتری

ـ برای کالاهایی که تحویل شرکت پست، تیپاکس و باربری می‌شود، مسئولیت تحویل کالا با بسته‌بندی سالم، به عهده شرکت پخش‌کننده است.

ـ مشتری باید کارت شناسایی معتبر خود را به مسئول حمل نشان داده و کالا را تحویل بگیرد.

ـ کارت شناسایی باید متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تعیین شده جهت تحویل کالا باشد. در غیر این‌صورت امکان تحویل کالا وجود ندارد.

ـ هنگام تحویل گرفتن کالا، لازم است در حضور مامور، سلامت فیزیکی بسته‌بندی را بررسی نموده و در صورت وجود مشکل یا ایراد در ظاهر بسته‌بندی و مواردی نظیر له‌شدگی، پارگی، باز بودن درب و ...، ابتدا از کارتن عکس و فیلم تهیه نموده و سپس از تحویل گرفتن آن اجتناب کنید. بدیهی است تحویل گرفتن کالا از مامور، به منزله تایید سلامت فیزیکی بسته‌بندی آن است.

ـ شرکت پست، تیپاکس، باربری و ... تنها مسئول تحویل سفارش است و خریدار تنها می‌تواند سلامت فیزیکی کل بسته را در حضور مامور تحویل بررسی نماید.

ـ تحویل کالا در اماکن عمومی (کافه، مترو، رستوران و ...) مقدور نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.

 

شیوه‌نامه تعویض کالا

این امکان فراهم شده که در دو صورت بتوانید کالای خریداری شده را تعویض نمایید:

  • تعویض کالا به دلیل معیوب یا ناقص بودن
  • تعویض کالا با کالای دیگر به دلیل انصراف از خرید اولیه

شرایط تعویض کالای معیوب یا ناقص:

در صورتیکه کالای تهیه شده دارای ایراد باشد، این امکان فراهم هست که آن را با کالای سالم جایگزین کرده و برای شما ارسال کنیم.

کلیه هزینه‌های عودت کالای خراب و ارسال مجدد به عهده شرکت بهاب است.

از آنجا که تمامی کالاها قبل از ارسال تست شده و کنترل‌های لازم جهت ارسال کالای سالم با دقت زیادی انجام می‌شود، اعلام خرابی کالا باید بلافاصله پس از دریافت (حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا) و با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» انجام شود.

کاربر لازم است بر اساس شیوه‌نامه بازگشت کالا، نسبت به عودت دادن آن به بهاب با هماهنگی قبلی اقدام نماید.

کارشناسان فنی بهاب پس از دریافت کالا موضوع را بررسی و در صورت تایید خرابی، نسبت به عودت مبلغ یا جایگزینی آن بر اساس درخواست مشتری اقدام خواهد نمود.

نکته مهم: امکان تعویض فیلترهای تصفیه آب و قطعات مصرفی در صورتیکه به هر نحو استفاده شده باشند، وجود ندارد. 

 در صورتیکه پس از عودت کالا، کارشناسان بهاب آن را بررسی کرده و از سلامت آن مطمئن شوند، هزینه دریافت کالا و ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود. قابل ذکر است که کارشناسان بهاب، مستندات لازم را جهت اطمینان شما از عملکرد صحیح کالا ارائه خواهند نمود.

 شرایط تعویض کالا با کالای دیگر به دلیل انصراف از خرید اولیه:

در صورتیکه خریدار قصد تعویض کالا را با مدل یا کالای دیگری داشته باشد، می‌تواند با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» موضوع را مطرح نماید.

در صورتیکه اعلام تعویض، قبل از ارسال کالا صورت پذیرفته باشد، بلافاصله کالای جدید جایگزین و نسبت به بازگشت مبلغ اضافی یا دریافت مبلغ کسری، هماهنگی لازم با خریدار صورت خواهد پذیرفت.

در صورتیکه خریدار پس از ارسال کالا موضوع جابجایی و تعویض را اعلام نماید، لازم است به محض دریافت کالا و بدون بازگشایی، آن را عودت دهد. پس از دریافت کالا در بهاب، در صورت سلامت و باز نشدن، مراحل جایگزینی آن انجام خواهد شد. هزینه دریافت کالای اول و ارسال کالای دوم به عهده مشتری می‌باشد.

 

 فرآیند تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی تصفیه آب بهاب

فرآیند تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی بهاب

روش ثبت سفارش

1. از منو «عضویت در باشگاه مشتریان بهاب» در سایت تصفیه آب بهاب ثبت نام کنید.

عضویت اینترنتی در باشگاه مشتریان تصفیه آب بهاب

 

2. مراحل ثبت نام بسیار ساده بوده و با سرعت انجام خواهد شد.

کادرهای «نام»، «نام خانوادگی» و «شماره موبایل» ضروری است. در صورتیکه مایل هستید می‌توانید «کلمه عبور» را نیز وارد کنید. در غیر اینصورت، شماره موبایل شما بدون صفر اول، به عنوان رمز عبور شما درنظر گرفته خواهد شد. در اینصورت و برای افزایش امنیت، اکیدا پیشنهاد می‌شود در اولین فرصت ممکن نسبت به تغییر رمز عبور اقدام نمایید. در صورتیکه ایمیل را وارد کرده باشید، پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها از طریق ایمیل نیز برای شما ارسال می‌گردد.

ثبت نام در سایت تصفیه آب بهاب

 

با زدن کلید «عضویت در بهاب»، ثبت نام شما انجام شده و وارد صفحه پنل کاربری خود می‌شوید.

پنل اینترنتی کاربران در سایت تصفیه آب بهاب

 

3. حال کافیست محصولات مورد نظر خود را انتخاب کنید. برای این کار دو روش وجود دارد:

  • از طریق منو محصولات
  • از طریق جستجو

الف ـ از منو «محصولات»، دسته‌بندی مورد نظر خود را انتخاب کنید.

منو محصولات سایت بهاب

 

 سپس لیست محصولات را بررسی و در محصول مورد نظر، گزینه «افزودن به سبد خرید» را بزنید.

آموزش خرید از سایت تصفیه آب بهاب

 

با انتخاب هر محصول، به صفحه‌ای با عنوان «سبد کالاهای من» منتقل می‌شوید تا بتوانید ادامه فرآیند ثبت را انجام دهید.

نحوه خرید از سایت تصفیه آب بهاب

در صورتیکه مایلید محصولات دیگری را نیز انتخاب نمایید، مجددا از منو محصولات اقدام کنید.

 

ب ـ همچنین می‌توانید از طریق جستجو، محصولات مورد نظر خود را بیابید.

کافیست در کادر جستجو، عنوان محصول مورد نظر خود را وارد نمایید. دقت داشته باشید که در انتهای کادر جستجو گزینه «محصولات» انتخاب شده باشد. محصول مورد نظر را از لیست انتخاب کنید و یا برای مشاهده همه موارد مشابه، گزینه «مشاهده موارد بیشتر» را از سمت بالا ـ چپ لیست بزنید.

جستجو محصولات در سایت تصفیه آب بهاب

 

در صورت انتخاب یک محصول از لیست، مستقیما به صفحه مربوطه منتقل می‌شوید. اما اگر «مشاهده موارد بیشتر» را انتخاب کرده باشید، به صفحه دیگری منتقل خواهید شد که تمام محصولات مشابه را نمایش می‌دهد. در آنجا می‌توانید محصول مورد نظر را انتخاب کنید.

در انتها محصول را مانند روش الف به سبد کالای خود اضافه کنید.

4. زمانی که همه محصولات را انتخاب کردید، وارد صفحه کاربری خود شوید. برای این کار، کافیست از بالا ـ راست صفحه، روی سبد خرید کلیک کنید.

آموزش خرید از سایت تصفیه آب بهاب

نکته: می‌توانید بدون اینکه نیاز به ثبت‌نام باشد، ابتدا محصولات خود را از سایت انتخاب کنید. در انتها و برای تکمیل فرآیند خرید، از شما درخواست ثبت‌نام خواهد شد.

5. در سبد خرید می‌توانید:

  • در ستون تعداد، تعداد کالا را کم و زیاد نمایید.
  • در ستون حذف، یک کالا و یا همه را حذف نمایید.
  • همچنین نام، مدل و قیمت محصولات انتخاب شده به شما نشان داده می‌شوند.

در انتها کلید «تکمیل سفارش» را بزنید.

خرید اینترنتی از سایت تصفیه آب بهاب

 

6. در مرحله بعد، باید «اطلاعات پستی گیرنده» را وارد نمایید. کادرهای ستاره‌دار اجباری بوده و باید حتما تکمیل شوند. دقت نمایید که کالا به این آدرس ارسال خواهد شد و تحویل شخصی که در این کادر تعیین می‌گردد، می‌شود.

آموزش تصویری خرید اینترنتی از سایت تصفیه آب بهاب

در انتها کلید «ثبت آدرس پستی جدید» را بزنید. دقت کنید که همواره امکان برگشت به مراحل قبل و ویرایش اطلاعات وجود دارد. همچنین می‌توانید چندین آدرس پستی در پروفایل خود داشته باشید.

7. در مرحله بعد، باید روش ارسال کالا را انتخاب کنید. با توجه به شهر گیرنده کالا، روش‌های مختلفی توسط سیستم پیشنهاد می‌شود. همچنین هزینه حمل بر اساس شهر گیرنده، نوع کالا، حجم و وزن آن تعیین می‌گردد.

شرکت بهاب برای کمک به رفاه حال مشتریان عزیز، متناسب با مبلغ خرید، تمام یا بخشی از هزینه ارسال را به عهده خواهد گرفت.

نحوه ثبت سفارش در سایت تصفیه آب بهاب

در انتها گزینه «مرحله بعد» را بزنید.

8. در گام بعد باید «روش پرداخت» را انتخاب کنید. این موضوع نیز بر اساس شهر گیرنده و نوع کالا توسط سیستم پیشنهاد می‌گردد. شیوه نامه پرداخت مبلغ را مطالعه کنید.

مراحل ثبت سفارش و خرید از سایت تصفیه آب بهاب

 

9. در گام بعد، فاکتور نهایی به شما نشان داده خواهد شد. لطفا همه موارد را با دقت کنترل نموده و از درستی آنها مطمئن شوید.

راهنمای ثبت سفارش آنلاین در سایت تصفیه آب بهاب

10. با زدن کلید «تکمیل سفارش» به درگاه بانکی متصل خواهید شد.

اطلاعات مورد نظر را تکمیل و گزینه پرداخت را بزنید.

نحوه سفارش کالا در سایت تصفیه آب بهاب

 

در صورت موفقیت آمیز بودن پرداخت، صفحه تایید توسط بانک نشان داده خواهد شد.

آموزش انجام خرید اینترنتی در سایت تصفیه آب بهاب

 

همچنین پس از زمان کوتاهی به سایت بهاب منتقل شده و پیام تایید واریز را در آنجا نیز مشاهده خواهید کرد.

تایید پرداخت در خرید اینترنتی از سایت تصفیه آب بهاب

اکنون فرآیند سفارش‌گذاری شما تکمیل شده و کارشناسان بهاب نسبت به آماده‌سازی و ارسال آن اقدام خواهند نمود.

همچنین همواره می‌توانید از پروفایل کاربری خود (بالا ـ سمت راست صفحه) و در بخش «لیست سفارشات»، وضعیت خریدهای خود را مشاهده نمایید.

لیست سفارشات در خرید اینترنتی از سایت تصفیه آب بهاب

در بخش «وضعیت ارسال» ، آخرین وضعیت اقدام شده برای سفارش شما قابل مشاهده است.

 همچنین در هر زمان که مایل بودید، از طریق منو «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» در بالا ـ راست صفحه، موضوع خرید خود را به صورت فوری پیگیری نمایید.

 

پشتیبانی فروش و ارسال کالا در سایت تصفیه آب بهاب

 

 

  فرآیند خرید و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی تصفیه آب بهاب


فرآیند ثبت سفارش خرید اینترنتی

 

 

ضمانت اصل بودن کالا

 در مجموعه بهاب، محصولات متنوعی از تولیدکنندگان ایران و سراسر دنیا را به شما ارائه می‌کنیم. برخی اقلام که اصالت آنها برای مجموعه بهاب تایید شده است، به عنوان محصول اورجینال و اصل به شما معرفی گردیده و متمایز می‌شوند. طبعا به این معنا نیست که سایر محصولات غیر اصل هستند. بلکه اصالت سایر موارد برای بهاب محرز نشده است.

پشتیبانی 9 صبح تا 9 شب

تیم پشتیبانی سایت از ساعت 9 صبح تا 9 شب در روزهای کاری، آماده پاسخگویی به نیازهای شماست.

  • تلفن‌های 86027905-021 و 09129418377 همواره در اختیار شما قرار دارد.
  • می‌توانید با ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی فروش و ارسال کالا» با کارشناسان ما ارتباط بگیرید.
  • ارتباط آنلاین با کارشناسان نیز از طریق پنل ایجاد شده در سایت امکان پذیر است. 
  • همچنین راه‌های ارتباطی دیگر از طریق شبکه‌های اجتماعی نظیر واتس اپ نیز برای شما در نظر گرفته شده است.

ضمانت برگشت کالا

در صورت انصراف از خرید، معیوب بودن، ناقص بودن، عدم تطابق با کالای ثبت شده در سایت یا موارد دیگری که در شیوه‌نامه بازگرداندن کالا بیان شده، کالای شما برگشت داده خواهد شد. 

ضمانت برگشت مبلغ 

اگر به هر دلیلی فرآیند خرید ناموفق بود، کالای ارسال شده دارای اشکال بود یا حتی اگر از خرید خود پشیمان شدید، مبلغ شما عودت داده خواهد شد. لطفا شیوه‌نامه بازگشت وجه را مطالعه نمایید.

ضمانت تحویل کالای سالم

در تحویل گرفتن کالا از بهاب، نگرانی نداشته باشید! ما تضمین می‌کنیم که کالایی سالم و بی‌عیب دریافت نمایید. هدف تیم فروش مجموعه بهاب این است که کالای خریداری شده سالم، بدون ایراد فیزیکی یا اشکال در عملکرد، به دست شما برسد و در این راستا با تدوین و اجرای شیوه‌نامه ارسال کالا به شکل سخت‌گیرانه، همه تلاش خود را می‌نماییم. با این حال، از آنجا که بخشی از فرآیند ارسال به عهده شرکت‌های پستی، باربری‌ها، پیک‌ها و ... می باشد، ممکن است کالای دریافتی دارای نواقصی باشد. در این صورت ما در کنار شماییم تا آن را با کالای سالم دیگری جایگزین کنیم یا بتوانید با خاطری آسوده و طی مدت 7 روز کاری پس از دریافت کالا، آن را مرجوع نمایید. در این زمینه شیوه نامه بازگرداندن کالا را مطالعه نمایید.

امکان پرداخت در محل(محدود)

در حال حاضر برای کالاهای گروه دستگاه تصفیه آب اسمز معکوس RO که در محدوده شهرهای تهران و کرج نیاز به نصب دارند، امکان پرداخت در محل فراهم شده است. برای سایر کالاها، از آنجا که ارسال توسط پست، تیپاکس یا باربری انجام می‌شود، فعلا امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

دقت داشته باشید که با توجه به ضمانت بازگشت مبلغ، پرداخت اینترنتی گزینه مناسبی بوده و باعث می‌شود فرایند ارسال با اولویت و سرعت بیشتری برای شما انجام شود. پرداخت اینترنتی نیز به صورت سیستمی انجام شده و با اعلام بانک عامل مبنی بر موفقیت آمیز بودن پرداخت، ثبت قطعی سفارش در سایت به صورت خودکار انجام خواهد گرفت و دیگر نیازی به اطلاع دادن صورت حساب پرداخت نیست.

امکان تعویض کالا با کالای دیگر

گاهی ممکن است خریدار، نظرش نسبت به کالای انتخابی تغییر کرده و بخواهد کالای دیگری را انتخاب کند. در بهاب این امکان فراهم شده و به راحتی می‌توانید نسبت به تعویض کالای خود اقدام نمایید. لطفا شیوه نامه تعویض کالا را مطالعه نمایید.

امکان تحویل اکسپرس

شرکت بهاب در شهر تهران و کرج این امکان را فراهم کرده که بتوانید کالای خود را به صورت فوری تهیه نمایید. سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن آماده شده و با هماهنگی قبلی برای شما ارسال خواهد شد.

30 % هزینه حمل به عهده بهاب و مابقی به عهده مشتری می‌باشد.

در صورتیکه مایل باشید وجه کالا را در محل پرداخت نمایید، به محض دریافت کالا، مبلغ را به شماره حساب‌های بهاب کارت به کارت نموده و رسید آن را برای شرکت ارسال نمایید. قابل ذکر است که مسئول حمل کالا، جهت اخذ تاییدیه انتقال وجه منتظر خواهد ماند. همچنین امکان پرداخت از طریق دستگاه کارت خوان وجود ندارد.

 بهره‌مندی از جوایز و تخفیفات

با ورود به مجموعه بهاب، امکان بهره‌مندی از صدها جایزه شامل انواع دستگاه تصفیه آب، دستگاه تصفیه هوا، انواع فیلتر و لوازم جانبی و ... برای شما فراهم شده است. همچنین استفاده از کارت‌های تخفیف ارائه شده شامل تخفیفات ریالی و درصدی نیز به صورت گسترده در اختیار شما قرار دارد.

می‌توانید از گردونه شانس استفاده کنید و بخت خود را آزمایش نمایید!

ما برای انجام فعالیت در سایت بهاب، شامل ارائه پیشنهاد و انتقاد، اشتراک نظر خود با کاربران دیگر، وفاداری به مجموعه بهاب و ... امتیازات منحصربه فردی برای شما کنار گذاشته‌‎ایم.

 

ثابت خواهیم کرد که اگر به ما وفادار باشید، به شما وفادار خواهیم ماند.

مشاوره تلفنی خدمات مشاوره تصفیه آب
021-86027905